Mercedes-Benz ticari araçlarındaki yangın hasarları esas olarak müşteri tarafından kendi yetkili sigorta şirketine bildirilmelidir. Atölyenin deposunda araçta bir yangın durumunda ayrıca atölyenin iş sorumluluk sigortası şirketi bilgilendirilmelidir. Atölyenin yangın hasarının resimlerini içeren bir Tips durumu oluşturması ve kamyon müşteri hizmetlerinin başka bir talimatı yoksa araçta herhangi bir çalışma yapmamalıdır.
TIPS durumu oluşturma kapsamında atölye tarafından kamyon müşteri hizmetlerine aşağıdaki bilgilerin aktarılmış olması gerekir:
Potansiyel bir ürün sorumluluğu hasarı mı söz konusu (insanlar yaralandı mı ve/veya araç dışında başka şeyler de hasar gördü mü)?
Hasar günü ve hasar yeri - Yangın oluşumunun açıklaması
Açık alevli bir yangın mıydı ve/ veya söndürülmüş müydü? Söndürülmüşse nasıl ve kim tarafından söndürülmüştü (itfaiye, sürücü, üçüncü şahıslar)?
Araçta sonradan hangi ilave montajlar ve/veya tadilatlar yapılmıştır?
Yangın bölgesinde işletim maddeleri veya yabancı maddeler tespit edilebiliyor mu?
Sonraki süreçte üretici olarak Daimler AG'ye veya üçüncü şahıslara (örn. sonradan donatımlarda veya aksesuar ürünlerinde olası yangın nedeni olarak) bir tazminat talebinin gerçekleşmesi öngörülüyorsa ne sigorta şirketinin hasar eksperi ne de atölye araç parçalarını almamalı / sökmemeli / yenilememelidir. Ancak buna rağmen parçalar sökülmüşse/yenilenmişse atölye hasarlı parçaları imha etmemeli, aksine yeni bir talimat gelmediği sürece olası bir bulgu için uygun bir şekilde muhafaza etmelidir. Görevlendirilen hasar eksperi üreticinin bir ortak sorumluluğunun bulunduğu varsayımı / bilgisi ile gelirse sigorta şirketi tarafından bir yangın nedeni eksperi görevlendirilmelidir.
Bir yangın nedeni eksperi görevlendirilmezse ilerleyen süreçte Daimler AG'ye karşı tazminat talebinde buluna hakkı ortadan kalkar.
Atölye, TIPS durumu kapsamında olayı ve bir yangın nedeni eksperi ile randevu zamanını bildirmelidir, böylece Daimler AG'nin bir temsilcisi bulguya katılabilir ve teknik bakımdan destek olabilir. Yangının nedeninin teşhisinin ve netleşmesinin sonucuna bağlı olarak sürecin bir sonraki aşaması bireyseldir. Bunlar dışında atölyenin yapması gerekenler prensip olarak kamyon müşteri hizmetleri ile kararlaştırılmalıdır.
İlgili araç bir Leasing aracıysa MB Leasing GmbH de aynı şekilde bilgilendirilmelidir.