Asiakkaiden on ilmoitettava Mercedes-Benz-hyötyajoneuvojen palovauriot aina omalle vakuutusyhtiölleen. Jos palovaurio on syntynyt auton ollessa korjaamon vastuulla, on lisäksi informoitava korjaamon vastuuvakuutusyhtiötä. Korjaamon on laadittava TIPS-tapaus, liitettävä siihen kuvat palovauriosta ja odotettava kuorma-autojen teknisen neuvonnan ohjeita ennen töiden aloittamista autossa.
Korjaamon on ilmoitettava jo TIPS-tapauksen laatimisen yhteydessä kuorma-autojen tekniselle neuvonnalle seuraavat tiedot:
Onko mahdollisesti kyseessä tuotevastuun piiriin kuuluva vaurio (onko aiheutunut henkilövahinkoja ja/tai onko auton lisäksi vaurioitunut muita kohteita)?
Vaurion tapahtumapäivä ja -paikka - kuvaus tulipalon kulusta
Oliko kyseessä tulipalo, jossa oli avotulta ja / tai sammutettiinko palo? Jos kyllä, miten ja kuka sammutti palon (palokunta, kuljettaja, kolmas osapuoli)?
Mitä lisä- tai muutostöitä autoon on tehty jälkiasennuksena?
Onko paloalueella tunnistettavissa käyttöaineita tai vieraita materiaaleja?
Vakuutusyhtiön vahinkotarkastaja tai korjaamo ei saa ottaa mukaan / irrottaa / vaihtaa auton osia, mikäli on odotettavissa, että jatkossa tullaan esittämään vahingonkorvausvaatimus Daimler AG:lle auton valmistajana tai kolmannelle osapuolelle (esimerkiksi jos jälkiasennukset tai lisävarusteet ovat mahdollisia palon aiheuttajia). Mikäli osia kuitenkin on irrotettu/vaihdettu, korjaamo ei saa hävittää vaurio-osia, vaan osat on varastoitava tarkoitukseen sopivalla tavalla mahdollista vianmääritystä varten, kunnes muunlaisia ohjeita saadaan. Jos tehtävän saaneen vakuutustarkastajan oletus / toteamus on, että valmistaja on yhteisvastuussa tapahtumasta, vakuutusyhtiön on annettava toimeksianto palonsyyntutkijalle.
Ilman palonsyyntutkijan toimeksiantoa ovat myöhemmät vahingonkorvausvaatimukset Daimler AG:ta kohtaan poissuljettuja.
Korjaamon on ilmoitettava TIPS-tapauksen yhteydessä palonsyyntutkijan toimeksiannosta ja tutkinnan ajankohdasta, jotta Daimler AG:n edustaja voi osallistua vianmääritykseen ja tukea sitä teknisesti. Prosessin jatko riippuu vianmäärityksen tuloksesta ja palon syyn selvityksestä. Korjaamon jatkotoimenpiteistä on sovittava periaatteessa kuorma-autojen teknisen neuvonnan kanssa.
Jos kyseessä on leasingauto, Saksassa on informoitava myös MB Leasing GmbH:ta.