Zákazník musí vždy nahlásit poškození užitkových vozidel Mercedes-Benz následkem požáru jeho příslušné pojišťovně. Při požáru vozidla v péči servisu je kromě toho nutné informovat pojišťovnu, kde má servis uzavřeno pojištění odpovědnosti za škody, způsobené v rámci jeho provozu. Servis je povinen vytvořit případ Tips včetně fotodokumentace poškození následkem požáru a nesmí na vozidle provádět žádné práce až do dalšího rozhodnutí zákaznického servisního oddělení pro nákladní vozidla.
V rámci vytváření případu TIPS by měl servis průběžně sdělit zákaznickému servisnímu oddělení pro nákladní vozidla následující informace:
Jedná se o potenciální poškození, které se týká ručení za škody způsobené vadou výrobku (došlo k poranění osob a/nebo došlo kromě vozidla k poškození dalšího majetku)?
Den a místo vzniku poškození - popis požáru
Jednalo se o požár s otevřeným ohněm a / nebo byl uhašen? Pokud ano, jakým způsobem a kým byl uhašen (požární služba, řidič, třetí strana)?
Jaké byly u vozidla provedeny dodatečné montáže, resp. přestavby?
Jsou v oblasti požáru patrné provozní látky nebo cizí materiály?
Likvidátor pojistných událostí pojišťovny ani servis nesmí odnášet / demontovat / vyměňovat díly vozidla, pokud lze předpokládat, že bude v dalším průběhu uplatňována regresní pohledávka u společnosti Daimler AG jako výrobce nebo u třetí strany (např. u součástí dodatečného vybavení nebo u součástí příslušenství jako možné příčiny požáru). Pokud přesto došlo k demontáži/výměně dílů, nesmí servis vyhazovat poškozené díly, ale musí je vhodným způsobem uskladnit až do dalšího rozhodnutí kvůli možné analýze. Pokud se bude pověřený likvidátor pojistných událostí domnívat / pokud bude přesvědčen, že existuje spoluodpovědnost výrobce, musí pojišťovna přizvat k posouzení odborného znalce pro určení příčiny požáru.
Bez přizvání odborného znalce pro určení příčiny požáru jsou pozdější uplatňované regresní pohledávky u společnosti Daimler AG vyloučeny.
Servis je v rámci případu TIPS povinen informovat o konání a termínu posuzování příčiny požáru odborným znalcem, aby mohl být u posuzování přítomen zástupce společnosti Daimler AG a aby mohl při jeho provádění poskytnout technickou podporu. Na základě výsledku posouzení a objasnění příčiny požáru bude stanoven další konkrétní postup. Následný postup servisu musí být vždy odsouhlasen ze strany zákaznického servisního oddělení pro nákladní vozidla.
Pokud je dotčené vozidlo zakoupeno na leasing, je také nutné informovat společnost MB Leasing GmbH.