I danni occorsi a veicoli industriali Mercedes-Benz a seguito di un incendio devono sempre essere comunicati dal cliente all'assicurazione competente. In caso di incendio di un veicolo in custodia in officina si deve, inoltre, informare l'assicurazione aziendale contro la responsabilità civile dell'officina. L'officina è incaricata di creare un caso Tips con le immagini del danno causato dall'incendio e deve astenersi dall'effettuare qualsiasi lavoro sul veicolo fino a ulteriori istruzioni del Servizio Assistenza per autocarri.
Al momento della creazione del caso TIPS l'officina dovrebbe già trasmettere al Servizio Assistenza per autocarri le seguenti informazioni:
Si tratta di un potenziale danno per responsabilità da prodotto (sono rimaste ferite persone e/o sono stati danneggiati altri oggetti oltre al veicolo)?
Giorno e luogo in cui si è verificato il danno - descrizione della dinamica dell'incendio
Si è trattato di un incendio con fiamme libere e/o l'incendio è stato spento? Se sì, come e da chi è stato spento (vigili del fuoco, conducente, terzi)?
Quali interventi di smontaggio e montaggio a posteriori sono stati eseguiti sul veicolo?
Sono stati riscontrati materiali di consumo o materiali di terzi nella zona dell'incendio?
Né il perito dell'assicurazione incaricato di determinare l'ammontare del danno né l'officina possono prelevare / smontare / sostituire eventuali componenti del veicolo, qualora si prevedano eventuali richieste di risarcimento danni nei confronti di Daimler AG, in qualità di costruttore, o di terzi (ad es. nel caso in cui equipaggiamenti a posteriori o articoli accessori possano rivelarsi una possibile causa dell'incendio). Qualora si sia comunque proceduto a smontare/sostituire eventuali componenti del veicolo, l'officina è tenuta a non smaltire i componenti danneggiati, ma a conservarli adeguatamente finché non si ricevono nuove istruzioni in merito a un'eventuale perizia. Qualora il perito incaricato di determinare l'ammontare del danno sospetti/venga a conoscenza del fatto che il produttore è corresponsabile del danno, l'assicurazione deve nominare un perito incaricato dell'accertamento delle cause dell'incendio.
Senza l'affidamento a un perito dell'incarico di accertamento delle cause dell'incendio, sono escluse successive richieste di risarcimento nei confronti di Daimler AG.
Nel contesto del caso TIPS l'officina è tenuta a fornire informazioni in merito ai fatti e alla data della perizia per l'accertamento delle cause dell'incendio, affinché un rappresentante di Daimler AG possa partecipare alla perizia e fornire supporto tecnico. A seconda dell'esito della perizia e dell'accertamento della causa dell'incendio, non è possibile prevedere le successive fasi del processo. Le azioni successive che l'officina deve intraprendere devono essere in linea di principio concordate con il Servizio Assistenza per autocarri.
Se il veicolo interessato è in leasing, si deve informare anche la MB Leasing GmbH.