Brandskador på Mercedes-Benz nyttofordon skall i princip anmälas av kunden till dennes vederbörande försäkringsbolag. Vid en fordonsbrand inom de lokaler för vilka verkstaden ansvarar, skall dessutom det försäkringsbolag som har hand om verkstadens ansvarsförsäkring informeras. Verkstaden har instruerats att ta fram ett TIPS-fall inklusive bilder av brandskadorna och att inte företa några arbeten på fordonet förrän den fått ytterligare instruktioner från kundtjänsten för lastbilar.
Inom ramen för framtagningen av TIPS-fallet bör verkstaden genast skicka den följande informationen till kundtjänsten för lastbilar:
Rör det sig om en möjlig produktansvarsskada (har personer skadats och/eller skadades ytterligare föremål förutom fordonet)?
Skadans art och tidpunkt - beskrivning av brandens förlopp
Var det en brand med öppen låga och/eller släcktes den? Om svaret är ja, hur och av vem släcktes branden (brandkåren, föraren, tredje man)?
Vilka påbyggnader eller ombyggnader har genomförts på fordonet i efterhand?
Kan driftsmedel eller främmande material påvisas i brandområdet?
Varken en skadebesiktare från försäkringsbolaget eller verkstaden får ta med sig/montera/byta ut fordonsdelar, om det kan antagas, att en regressfordran senare kan följa mot Daimler AG i egenskap av tillverkare eller mot tredje part (t.ex. när eftermonteringar eller tillbehörsartiklar är möjliga brandorsaker). Om delar ändå har monterats/bytts ut, har verkstaden instruerats att inte bortskaffa de skadade delarna, utan att förvara dem på lämpligt sätt tills en annan instruktion för en möjligt utredning erhålles. Om den anlitade skadebesiktaren förmodar/kommer fram till att tillverkaren är medansvarig, skall en skadebesiktare för brandorsaken anlitas genom försäkringsbolaget.
Om ingen skadebesiktare för brandorsaken anlitas, är senare regressfordringar mot Daimler AG uteslutna.
Verkstan är instruerad, att inom ramen för TIPS-fallet informera om föremålet och tidsfristen för en besiktning av brandorsaken, så att en företrädare för Daimler AG kan deltaga i utredningen och understödja denna tekniskt. Beroende på utgången av utredningen och förklaringen av brandorsaken är det vidare processförloppet individuellt. Verkstadens vidare förfarande skall i princip avstämmas med kundtjänsten för lastbilar.
Om det ifrågavarande fordonet är ett leasingfordon, skall MB Leasing GmbH också informeras.