Por normal general, los daños originados por incendio en vehículos industriales Mercedes-Benz deben ser indicados por el cliente a su compañía de seguros competente. En caso de incendio del vehículo estando en custodia del taller se ha de informar también al seguro de responsabilidad de empresa del taller. El taller está informado de que debe crear un caso Tips que incluya las imágenes de los daños causados por el incendio y de que no debe realizar ningún trabajo en el vehículo hasta que se reciba otra instrucción del Servicio Posventa para camiones.
En el marco de la creación de un caso TIPS el taller debería transmitir la siguiente información al Servicio Posventa de camiones:
¿Se trata de una posible daño de responsabilidad por el producto (se han dañado personas y/o se han dañado otros elementos exteriores al vehículo)?
Fecha y lugar de la avería, descripción del desarrollo del incendio
¿Se ha tratado de un incendio con llama al descubierto y/o se ha extinguido? En caso afirmativo, ¿cómo y quién lo ha extinguido (servicio de bomberos, conductores, terceros)?
¿Qué piezas adosadas o elementos de transformación se han agregado posteriormente al vehículo?
¿Se pueden reconocer productos de servicio o materiales ajenos en la zona de incendio?
Ni el perito de la compañía de seguros para valorar el importe de los daños ni el taller pueden renovar/recoger/desmontar piezas del vehículo cuando durante el proceso sea previsible una demanda de indemnización para Daimler AG como fabricante o para terceros (p. ej., en caso de reequipamientos o artículos accesorios como posible causa del incendio). Si, no obstante, se han desmontado/renovado piezas, el taller está informado de que no debe eliminar las piezas averiadas, sino que debe almacenarlas adecuadamente para un posible dictamen hasta que se dé otra instrucción. Si el perito para valorar el importe de los daños llega a la sospecha/conocimiento de que hay una responsabilidad conjunta del fabricante, la compañía de seguros debe encargar a un perito que valore la causa del incendio.
Si no se encarga a un perito que valore la causa del incendio, quedan excluidas las posteriores demandas de indemnización contra Daimler AG.
El taller está advertido de que debe informar en el marco de un caso TIPS sobre el hecho y la fecha de la valoración de la causa del incendio, de forma que un representante de Daimler AG pueda participar en el dictamen y asistir técnicamente durante el mismo. El resto del proceso se individualiza en función del resultado del dictamen y la clarificación de la causa del fuego. El modo de proceder posterior del taller debe acordarse, principalmente, con el Servicio Posventa de camiones.
Si el vehículo afectado es un vehículo de arrendamiento, debe informarse también a MB Leasing GmbH.