Об ущербе от возгорания коммерческих автомобилей Mercedes-Benz клиент принципиально обязан сообщить своей ответственной страховой компании. При возгорании автомобиля, находящегося под ответственностью СТОА, необходимо, кроме того, проинформировать страховщика гражданской ответственности СТОА. СТОА проинструктирована о том, что она обязана оформить инцидент TIPS, включая картину ущерба от возгорания, и ждать дальнейших инструкций службы технической поддержки грузовых автомобилей, не начиная никаких работ на автомобиле.
В рамках оформления инцидента TIPS уже СТОА должна передать в службу технической поддержки грузовых автомобилей следующую информацию:
Идет ли речь о потенциальном случае ответственности за изделие (ранены люди, повреждены другие материальные ценности кроме автомобиля)?
Место и время инцидента, описание хода развития пожара
Был ли это пожар с открытым огнем, был ли он потушен? Если пожар был потушен, то кем (пожарной командой, водителем, третьими лицами)?
Какое дооборудование или переоборудование автомобиля выполнялось?
Обнаружены ли в очаге возгорания эксплуатационные или посторонние материалы?
Ни оценщик ущерба, ни страховая компания, ни СТОА не вправе снимать, заменять или забирать с собой детали автомобиля, если есть вероятность предъявления компании Daimler AG регрессных требований, как производителю или как третьей стороне (например, если возможной причиной пожара называются дополнительные принадлежности и оборудование). Если, тем не менее, детали были сняты или заменены, СТОА проинструктирована не утилизировать поврежденные детали, а хранить их до получения дальнейших инструкций о возможном обследовании. Если уполномоченный оценщик ущерба предполагает или знает наверняка, что здесь имеет место солидарная ответственность производителя, экспертизу причин пожара следует поручить страховой компании.
Без выполнения экспертизы причин пожара последующие регрессные требования к компании Daimler AG исключены.
СТОА проинструктирована о том, что в рамках инцидента TIPS она обязана проинформировать о факте и месте экспертизы причин пожара компанию Daimler AG, чтобы ее представитель смог принять участие в обследовании и поддержать его технически. В зависимости от выводов экспертизы и названной причины пожара, дальнейший ход процесса индивидуален. Дальнейшие действия СТОА принципиально должна согласовать со службой технической поддержки грузовых автомобилей.
Если речь идет об автомобиле, находящемся в лизинге, необходимо проинформировать также компанию MB Leasing GmbH.