A Mercedes-Benz haszongépjárművek tűzesetek miatti sérüléseit minden esetben az ügyfeleknek kell az illetékes biztosítónak jelenteniük. A gépkocsi a szervizben történő kigyulladása esetén ezen felül a szerviz felelősségbiztosítóját is tájékoztatni kell. A szerviz utasítva van egy Tips-eset létrehozására, amelyhez a tűzkárok képeit mellékelni kell, és a gépkocsin a tehergépkocsi-vevőszolgálat további utasításáig semmilyen munkavégzést sem szabad végrehajtani.
Már a TIPS-eset létrehozásának keretében a szerviznek a következő információkat kell a tehergépkocsi-vevőszolgálathoz továbbítania:
Egy esetleg a termékfelelősség hatáskörébe tartozó kárról van szó (történt személyi sérülés és/vagy a gépkocsin kívül más anyagi kár is keletkezett)?
A kár keletkezésének dátuma és helye - a tűzeset lefolyásának leírása
Nyíltlángos tűz volt-e és / vagy eloltásra került? Ha igen, hogyan és ki oltotta el (tűzoltók, gépkocsivezető, harmadik személy)?
Milyen utólagos felszerelések és ill. átalakítások történtek a gépkocsin?
Az égés tartományában felismerhetők-e üzemanyagok vagy idegen anyagok?
Sem a biztosító kárfelbecslője sem pedig a szerviz nem vihet el / szerelhet ki / cserélhet ki alkatrészeket amennyiben várható, hogy a továbbiakban a Daimler AG-vel mint gyártóval vagy harmadik résztvevővel (pl., ha a tűzeset lehetséges oka utólagos beépítés vagy tartozék) kártalanítási igénnyel lépnek fel. Amennyiben ennek ellenére alkatrészeket szerelnek ki/cserélnek ki, akkor a szerviznek megtiltott azok leselejtezése, a hibás alkatrészeket ellenkező értelmű utasításig meg kell őrizni. Amennyiben a megbízott kárfelbecslő arra a feltételezésre / felismerésre jut, hogy a gyártó felelősége is fennáll, akkor a biztosítónak a tűzeset okának kiderítésére egy tűzesetszakértőt kell megbíznia.
Tűzesetszakértő megbízása nélkül a Daimler AG-val szembeni későbbi kártalanítási igények ki vannak zárva.
A szerviznek a TIPS-eset keretében a tényállásról és a tűzesetok-kivizsgálás időpontjáról tájékoztatnia kell, hogy a Daimler AG képviselője az ok meghatározásában részt tudjon venni és azt műszakilag támogatni tudja. A megállapítástól és a hibaoktól függően a további folyamat egyedi. A szerviz további teendőit minden esetben a tehergépkocsi-vevőszolgálattal egyeztetni kell.
Ha az érintett gépkocsi egy lízing-gépkocsi, akkor az MB Leasing GmbH-t ugyancsak tájékoztatni kell.