Ο πελάτης πρέπει να ενημερώνει τον ασφαλιστή του για τυχόν ζημιές από φωτιά σε επαγγελματικά οχήματα Mercedes-Benz. Σε περίπτωση φωτιάς του οχήματος κατά τη φύλαξη στο συνεργείο, θα πρέπει να ενημερωθεί η ασφάλεια αστικής ευθύνης του συνεργείου. Το συνεργείο έχει εντολή να δημιουργήσει υπόθεση Tips και να συμπεριλάβει εικόνες της ζημιάς από τη φωτιά και να μην εκτελέσει καμία εργασία στο όχημα έως ότου ενημερωθεί σχετικά από την εξυπηρέτηση πελατών φορτηγών.
Στα πλαίσια της δημιουργίας υπόθεσης TIPS, θα πρέπει το συνεργείο να παράσχει τις ακόλουθες πληροφορίες στην εξυπηρέτηση πελατών φορτηγών:
Πρόκειται για ενδεχόμενη βλάβη που οφείλεται στο προϊόν (τραυματίστηκαν άτομα ή/και προκλήθηκαν ζημιές και σε άλλα αντικείμενα εκτός του οχήματος);
Ημέρα και τόπος πρόκλησης ζημιάς - Περιγραφή της εξέλιξης της πυρκαγιάς
Υπήρχε φωτιά με ανοιχτή φλόγα και / ή σβήστηκε; Εάν ναι, με ποιον τρόπο και από ποιόν σβήστηκε (πυροσβεστική, οδηγός, τρίτο);
Ποιες εκ των υστέρων πρόσθετες εργασίες ή/και μετατροπές διεξήχθησαν στο όχημα;
Μπορούν να αναγνωριστούν λειτουργικά υγρά ή ξένα υλικά στο σημείο της φωτιάς;
Τόσο ο πραγματογνώμονας της ασφαλιστικής εταιρείας όσο και το συνεργείο απαγορεύεται να πάρουν / αφαιρέσουν / αντικαταστήσουν εξαρτήματα του οχήματος εφόσον προβλέπεται στη συνέχεια να ακολουθήσει αναγωγικώς ασκούμενη αγωγή προς την Daimler AG ως κατασκευαστής ή σε τρίτους (π.χ σε περίπτωση εκ των υστέρων εξοπλισμών ή προϊόντων αξεσουάρ τα οποία ενδέχεται να αποτελούν πιθανά αίτια πρόκλησης πυρκαγιάς). Εφόσον παρόλα αυτά αφαιρέθηκαν/αντικαταστάθηκαν εξαρτήματα, το συνεργείο δεν πρέπει να απορρίψει τα εξαρτήματα που υπέστησαν ζημιά, αλλά να τα αποθηκεύσει για την περίπτωση αξιολόγησης εκτός εάν λάβει διαφορετική οδηγία. Εάν ο εντεταλμένος πραγματογνώμονας εικάζει / διαπιστώσει ότι ο κατασκευαστής είναι συνυπεύθυνος, θα πρέπει η ασφαλιστική εταιρία να αναθέσει την υπόθεση σε έναν πραγματογνώμονα με ειδικότητα στις πυρκαγιές.
Εάν η υπόθεση δεν ανατεθεί σε πραγματογνώμονα με ειδικότητα στις πυρκαγιές, αποκλείεται η μετέπειτα αναγωγικώς ασκούμενη αγωγή προς την Daimler AG.
Το συνεργείο οφείλει στα πλαίσια της υπόθεσης TIPS να παράσχει πληροφορίες σχετικά με το συμβάν και την ημερομηνία ελέγχου από τον εξειδικευμένο σε θέματα πυρκαγιάς πραγματογνώμονα, έτσι ώστε ένας εκπρόσωπος της Daimler AG να συμμετάσχει στην αξιολόγηση και να προσφέρει τεχνική υποστήριξη. Ανάλογα με την έκβαση της αξιολόγησης και τη διαλεύκανση της αιτίας της πυρκαγιάς, η περαιτέρω εξέλιξη της διαδικασίας είναι ατομική. Οι περαιτέρω διαδικασίες του συνεργείου πρέπει κατά κανόνα να συμφωνηθούν με την εξυπηρέτηση πελατών φορτηγών.
Εάν πρόκειται για όχημα Leasing, πρέπει επίσης να ενημερωθεί η MB Leasing GmbH.