Les dégâts d'incendie sur les véhicules industriels Mercedes-Benz doivent toujours être communiqués par le client à son assurance. En outre, en cas d'incendie du véhicule à l'atelier, l'assurance obligatoire de l'atelier doit être informée. L'atelier est tenu de créer un dossier TIPS avec les images des dégâts d'incendie et de ne pas effectuer de travaux sur le véhicule jusqu'à réception d'autres instructions du service après-vente.
Les informations suivantes doivent être transmises par l'atelier au service après-vente dans le cadre de l'établissement du dossier TIPS :
S'agit-il d'un dommage potentiel du produit d'origine (des personnes ont été blessées et/ou d'autres objets hors du véhicule ont-ils été endommagés) ?
Jour du dommage et lieu d'accident - description de l'origine de l'accident
S'agissait-il d'un incendie avec flamme ouverte et/ou a-t-il été éteint ? Si oui, comment et par qui a-t-il été éteint (pompiers, conducteur, tierce personne) ?
Quels transformations ont été effectuées ultérieurement sur le véhicule ?
Des lubrifiants ou des matériels externes sont-ils reconnaissables au niveau de la zone d'incendie ?
Ni un expert d'évaluation des dégâts de l'assurance, ni l’atelier ne doivent emporter / déposer / remplacer des pièces du véhicule si elles peuvent entraîner par la suite une demande de recouvrement envers Daimler AG en tant que fabricant ou à des tiers (p. ex. en cas de postéquipements ou d’articles accessoires en tant que cause possible de l'incendie). Dans la mesure où des pièces sont cependant déposées/remplacées, l'atelier ne doit pas éliminer les pièces endommagées, mais les stocker jusqu'à ce qu'il soit possible d'effectuer un diagnostic. Si l'expert charge de l'évaluation des dégâts présume / a connaissance qu'il existe une responsabilité de la part du fabricant, il convient d'en charger un expert d'évaluation de la cause d'incendie par le biais de l'assurance.
Sans la demande de prise en charge par un expert, les demandes de recouvrement ultérieures contre Daimler AG sont exclues.
L'atelier est tenu d'informer dans la cadre du dossier TIPS sur les faits et la date d'une expertise d'évaluation de la cause d'incendie, de sorte qu'un représentant de Daimler AG puisse participer à l'examen et les assister techniquement. En fonction du résultat de l'examen et de la clarification de la cause de l'incendie, la suite de l'évolution des processus se fait au cas par cas. Le procédé suivant par l'atelier doit être convenu en principe avec le service après-vente camions.
S'il s'agit d'un véhicule de location, il convient également d'en informer MB Leasing GmbH.