Danos de incêndio nos veículos comerciais Mercedes-Benz devem ser informados por princípio pelos clientes para sua seguradora responsável. Em um incêndio do veículo sob guarda da oficina, além disso, deverá ser informado o seguro de responsabilidade empresarial da oficina. A oficina está encarregada de elaborar um caso Tips inclusive fotografias dos danos do incêndio e até uma instrução adicional da assistência técnica de veículos comerciais não deverá proceder a nenhum trabalho no veículo.
No contexto da elaboração do caso TIPS já deveriam ser transmitidas pela oficina as seguintes informações para a assistência técnica de veículos comerciais:
Trata-se de um dano potencial de responsabilidade do produto (pessoas sofreram lesões e/ou além do veículo outros objetos foram danificados)?
Dia do dano e local do dano - descrição da evolução do incêndio
Foi um incêndio com chama aberta e / ou ele foi debelado? Em caso positivo, como e por quem ele foi debelado (corpo de bombeiros, motorista, terceiros)?
Quais instalações ou modificações posteriores foram executadas no veículo?
Podem ser reconhecidos materiais auxiliares ou materiais de terceiros na área do incêndio?
Nem o avaliador de danos da seguradora nem a oficina poderão levar junto / remover / substituir desde que for previsível, de que adicionalmente poderá ocorrer o recebimento de um recurso para a Daimler AG como fabricante ou para terceiros (por exemplo, em instalações posteriores ou itens de acessórios como possível causa do incêndio). Desde que mesmo assim, peças foram removidas/substituídas, a oficina estará obrigada a não descartar as peças danificadas, mas sim armazenar convenientemente para aguardar uma orientação em contrário para um possível diagnóstico. Se o avaliador de danos autorizado pressupor / reconhecer que existe uma responsabilidade do fabricante, o seguro deverá autorizar a perícia de um avaliador de causas de incêndio.
Sem a autorização da perícia por um avaliador de causas de incêndio, estarão excluídos posteriores recebimentos de recursos por parte da Daimler AG.
A oficina está encarregada, no contexto de um caso TIPS informar sobre o fato e o prazo de uma inspeção da causa de incêndio, para que um representante da Daimler AG participe do diagnóstico e que possa apoiar o mesmo. Dependente do resultado do diagnóstico e esclarecimento da causa do incêndio a evolução adicional do processo é individual. O procedimento adicional da oficina deverá ser em princípio, combinado com a assistência técnica de veículos comerciais.
Se o veículo envolvido se tratar de um veículo de Leasing, a MB Leasing GmbH deverá ser igualmente informada.