Brandskade på Mercedes-Benz erhvervskøretøjer skal altid indberettes af kunden til det relevante forsikringsselskab. I tilfælde af brand i køretøjet i værkstedets parkeringsareal skal værkstedets ansvarsforsikring også informeres. Værkstedet henvises til at oprette en TIPS-sag med billeder af brandskaden og ikke udføre noget arbejde på lastbilen, før yderligere anvisninger modtages fra kundeserviceafdelingen.
Som led i oprettelse af TIPS-sagen skal følgende oplysninger leveres af værkstedet til kundeservicen for lastvogne:
Er dette en potentiel produktansvarsskade (kom nogen til skade og/eller og blev genstande uden for køretøjet beskadiget)?
Dato og sted for skadens indtræffen - beskrivelse af branden
Var det en ild med åben ild og/eller blev den slukket? Hvis ja, hvordan og hvem slukkede branden (brandvæsen, chauffør, tredjepart)?
Hvilke ekstra til- eller ombygninger blev udført på køretøjet?
Er driftsmaterialer eller fremmedlegemer genkendelige i brandområdet?
Hverken forsikringens vurderingsekspert eller værkstedet må tage/fjerne/forny køretøjsdele, hvis det kan forventes, at der vil blive rejst krav mod Daimler AG som producent eller tredjepart (f.eks. ved eftermonteringsdele eller tilbehør som mulig brandkilde). Såfremt dele fjernes/udskiftes må værkstedet ikke at bortskaffe de beskadigede dele medmindre andet er angivet. Delene skal opbevares, da de er egnede til at stille en mulig diagnose. Hvis den udpegede vurderingsekspert kommer skønner/bestemmer, at der foreligger et medansvar fra fabrikantens side, skal en brandårsagsspecialist udpeges af forsikringsselskabet.
Såfremt der ikke udpeges en brandårsagsspecialist, kan der ikke senere rejses krav mod Daimler AG.
Værkstedet skal i forbindelse med TIPS-sagen at oplyse om en eventuel brandsårsagsvurdering og datoen for samme, således at en repræsentant for Daimler AG kan deltage i skadesbesigtigelsen og bidrage med teknisk assistance. Det fortsatte forløb afhænger af resultatet af diagnosen og fastlæggelsen af brandårsagen. Den forsatte arbejdsgang i værkstedet skal i princippet aftales med kundeservice for lastvogne.
Hvis det berørte køretøj er et leaset køretøj, skal MB Leasing GmbH også underrettes.