Om de service en support af te stemmen op de veranderde marktomstandigheden en de kwaliteit ervan te waarborgen, zijn wijzigingen op het gebied van het 'lakherstel' doorgevoerd.
Sinds 01.01.2015 zijn zes productlijnen van gecertificeerde lakpartners beschikbaar waardoor een dekkende levering en advies voor ons wereldwijde servicenetwerk is gewaarborgd.
Hieronder het overzicht: |
Lakleveranciers: | Productlijnen: |
Axalta Coating Systems | Standox |
BASF Coatings AG | Glasurit |
PPG Industries International | PPG Auto Refinish |
Akzo Nobel Car Refinishes | Sikkens |
Daimler AG adviseert om uitsluitend lakken en spuitsystemen van de bovengenoemde productlijnen te gebruiken. Een overzicht van de door Daimler AG goedgekeurde productassortimenten is in de After-Sales Portal voor lakken te vinden. Voor garantie- en coulancewerkzaamheden mogen uitsluitend productlijnen van de goedgekeurde lakleveranciers worden gebruikt.
De verkoopafdelingen, MPC's en de hoofdvertegenwoordigingen worden geadviseerd om nationale overeenkomsten met de goedgekeurde lakleveranciers af te sluiten op basis van de basisovereenkomsten. Al bestaande nationale overeenkomsten met goedgekeurde lakleveranciers blijven hierbij gewoon van kracht. Voor vragen over de nationale overeenkomsten kunt u contact opnemen met de afdeling GSP van Daimler AG.
De service is samen met de goedgekeurde lakleveranciers in de nationale overeenkomsten gedefinieerd en vastgelegd.
Daimler AG adviseert deze service ook in de betreffende nationale overeenkomsten te integreren.
Punten uit de basisovereenkomst met betrekking tot de service en support van lakleveranciers:
De lakleverancier levert de door Daimler AG goedgekeurde lakmaterialen en spuitsystemen aan de spuitwerkplaatsen (termijnen, tijdstippen enzovoorts worden in de nationale overeenkomst geregeld).
De lakleverancier verzorgt de vervaardiging en actualisatie van de reparatiehandleidingen in samenwerking met de verantwoordelijke afdelingen van Daimler AG en voorziet de werkplaatsen conform de gedetailleerde afspraken in de nationale overeenkomsten van de producten.
De lakleverancier of een door hem aangewezen derde zorgt ervoor dat de reparatiehandleiding conform de nieuwste stand van de techniek en ongevallenpreventie zijn door de handleiding regelmatig van aanvullingen te voorzien.
De lakleverancier brengt Daimler AG voortdurend op de hoogte van de mogelijkheden om assortimenten aan de werkplaatsen te leveren, die afgestemd zijn op de kwalitatieve, klimatologische en organisatorische eisen van het betreffende land.
De lakleverancier zal voor de werkplaatsen het volgende aanbieden: levering van lakmengsystemen, computerweegschalen, color boxen en benodigde accessoires, software voor een computerondersteund Paint Management System (PMS), alsmede de bijbehorende ondersteuning. Details worden in de nationale overeenkomst geregeld.
De lakleverancier adviseert de werkplaatsen ter plaatse door middel van vakkundige adviseurs en technici. Bovendien verzorgt hij een telefonische hotline voor vragen over het spuiten en de kleuren. De hotline wordt door hemzelf of door derden gerund.
De lakleverancier adviseert en ondersteunt de betreffende werkplaats bij materiaal- en arbeidstechnische problemen zo snel mogelijk na vragen.
De lakleverancier zal, in overeenstemming met de MPC's, medewerkers uit de werkplaatsen in eigen scholingscentra, of direct ter plaatse, laktechnisch scholen. Voorwaarde is dat de werkplaatsen uit het goedgekeurde leveringspakket bestellen.
De lakleverancier zorgt voor het adviseren van werkplaatsen bij vragen over milieubescherming, de arbeidsveiligheid en wettelijke bepalingen, voor zover deze samenhangen met het gebruik van het assortiment.
De lakleverancier adviseert de werkplaatsen op verzoek over de opzet, het inrichten en de exploitatie van een spuitwerkplaats.
Op verzoek zal de lakleverancier, of een door hem benoemde derde, de betreffende werkplaatsen ook bij het bewerken van voertuigen van een ander fabricaat adviseren. Voorwaarde hiervoor is wel dat producten uit hun assortiment worden gebruikt.
Naast het assortiment dat in de overeenkomst wordt genoemd, zal de lakleverancier zijn nieuwste producten op het gebied van accessoires voor het spuitwerk bekendmaken en, op verzoek, in het kader van nationale aanbiedingen en landspecifieke afspraken, tegen concurrerende prijzen aanbieden.
Garanties en aansprakelijkheid
De lakleverancier garandeert dat de door hem geleverde producten aan de technische specificaties van Daimler AG en in het bijzonder aan de leveringsvoorschriften voldoen.
Bovendien garandeert de lakleverancier dat zijn producten aan de nationale milieu- en veiligheidsvoorschriften voldoen.
De lakleverancier is daarnaast aansprakelijk voor gegronde klachten en productgebreken en vergoedt de daardoor ontstane lakschade. De lakleverancier mag zelf met eigen personeel en diensten de lakschade verhelpen en de daardoor ontstane schade minimaliseren.
Belangrijke aanwijzing
De hier genoemde punten uit de basisovereenkomst, moeten expliciet in de betreffende nationale overeenkomsten worden geregeld, omdat de nationale overeenkomsten de wettelijke basis voor de samenwerking in de betreffende landen vormen.
Voor vragen kunt u contact opnemen met de partners van de lakleveranciers op de onderstaande telefoon-/faxnummers of e-mailadressen:
Axalta Coating Systems Germany GmbH (Standox en Spies Hecker)
Axalta Coating Systems France S.A.S
Jean-Philippe Dufoix
International Key Account Manager
Refinish Systems EMEA
Tel. +33 (0) 130 92 8013
Mobiel: +33 (0) 609 94 3426
Fax +33 (0) 134 97 8710
E-mail: [email protected]
http://www.axaltacoatingsystems.com
BASF Coatings AG (Glasurit en R-M)
Mike Hill
Global Key Account Management
BASF Coatings Refinish Europe
Mobiel: +44 (0) 783 66 83 028
E-mail: [email protected]
PPG Deutschland Sales & Services GmbH (PPG)
Carsten Seyer
Business Development Manager
Route de Gilly 32
1180 Rolleye
Zwitserland
Mobiel: +49 (0) 171 31 16 394
E-mail: [email protected]
Akzo Nobel Coating GmbH (Sikkens)
Jörg Anders
Global Key Account Manager
Akzo Nobel Vehicle Refinishes
Kruppstraße 30
70469 Stuttgart
Duitsland
Mobiel: +49 (0) 173 8852 309
Tel. +49 (0) 711 8951 240
Fax +49 (0) 711 8951 671
E-mail: [email protected]
Voor vragen over de reparatiehandleidingen en de goedgekeurde herstelmaterialen kunt u contact opnemen met:
Dr. Andreas Rössler (GSP/TPB)
E-mail: [email protected]
Voor vragen over de nationale overeenkomsten kunt u contact opnemen met de afdeling GSP/DSC van Daimler AG:
Michael Gimpl (GSP/DSC)
E-mail: [email protected]