Müşteri şikayetlerin hızlı işlenmesi için aşağıdaki örneklerde açıklanmış bilgiler gereklidir. Önce, şikayet için ilgili bir TIPS-dökümanının mevcut olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Tüm talepler için gerekli bilgiler:
Araç verileri (araç tanım numarası (FIN), çalışma performansı, trafiğe çıkış tarihi)
Belirti karşılaştırmalı bir araçta tekrarlanıyor mu?
Teknik şikayetlerdeki sorular için genel ele alış tarzı:
Diğer dillerdeki teknik sorun sorgularını ele almayı kolaylaştıran basit bir büyük / küçük harfe duyarlı cümle yapısı ve kesin ifadeler kullanın
WIS dokümantasyonu uyarınca yapı parçaları için bileşenler için tanımlamaları tanımlayın
WIS devre şemaları uyarınca elektrik yapı parçaları için bileşenler için tanımlamaları tanımlayın
Kısaltmalar kullanmayın.
Gerekli eklerin doğru adlandırılması zorunludur ve çalışma olasılığını optimize eder.
Ekleri tek tek kaydedin ve Tip'e göre açık şekilde ad ve tarihe göre düzenleyin.
Motor, yürür aksam veya fren bölgesinden gelen sesler:
Müşteri şikayetinin doğru şekilde analiz edilmesi için çalışma durumuna dair aşağıdaki bilgiler yapılmalıdır.
Motor:
Motor devir sayısı
Hız
Dış sıcaklık
Soğutma maddesi sıcaklığı
Yağ sıcaklığı
Soğuk veya sıcak çalıştırma
Şikayet atölyede tekrarlanıyor mu?
Kamera ile ses kaydı (atölyede gerçekleştirilemiyorsa, müşteri tarafından da yapılabilir)
Fren:
Fren disklerin ve fren balatalarının veya fren kampanasının ve fren yanaklarının aşınma resmi (dijital foto)
Müşterinin sürüş profili (şehir, arazi, otoban, vs. )
Çevre verileri (ıslak, kuru)
Şikayetin meydana geldiği andaki hız
Şikayet atölyede tekrarlanıyor mu?
Yer bilgisini (aks ve konum) kontrol standının üzerinde belerleyin.
Yürür aksam:
Şikyetin meydana geldiğindeki yol durumu (ıslak, kuru, kötü yol)
Tekerlek ve lastik donanımı (fabrika ve tam tanımlama, hava basıncı, gerekirse MO tanımı, DOT)
Yürür aksam seri durumda mı?
Müşterinin sürüş profili (şehir, arazi, otoban, vs. )
Sesin tam çıkış yeri
Şikayet atölyede tekrarlanıyor mu?
Kamera ile gürültü sesi kaydı
Salıncak kollarının, çekme ve itme kolların, yataklarının, aks yatağının durumu
Tutarsız lastik aşınması:
Lastiğin toplam kat ettiği mesafe, giriş kontrolünde hava basıncını ölçün, değerleri not alın.
Lastik fabrikası, taşıma kapasite tanım sayılı ve hız tanım harfli lastik ebatı, gerekirse. MO tanımı, DOT
Toplam çalışma yüzeyi üzerinden lastik profil derinliğinin bilgisi ile birlikte aşınma bulgusunun tam açıklaması (dijital fotoğraf).
Müşterinin sürüş profili (şehir, arazi, otoban, vs. )
Ölçüm protokolü
Yürür aksam seri durumda (tekerlek tipi, dengeleme pulu)
Araç seviyesi seri durumda mı?
Salıncak kollarının, çekme ve itme kolları yataklarının, aks yatağının durumu
Sürüş tutumu ve/veya yürür aksam:
Şikayetin meydana geldiği çevre koşulları
Yol ıslak veya kuru, dış sıcaklık
Müşterinin sürüş profili (şehir, arazi, otoban, vs. )
Hız, sürüş manevrası (hızlanma, fren, virajlı sürüş)
Şikayet ne zamandan beri ortaya çıkıyor?
Şikayet atölyede tekrarlanıyor mu?
Veriler tutarsız lastik aşınmasına analog
Motor çalışması veya şanzıman şikayetleri:
Şikayet hangi çalışma durumunda ortaya çıkıyor?
Hız
Motor devir sayısı
Yağ sıcaklığı (motor ve şanzıman)
Soğutma maddesi sıcaklığı
Giriş kısa testi
Sürüş programı (vites kolu konumu)
Vites
Arıza çevresindeki veriler doğrudan motor ve şanzıman kumanda cihazından, kumanda cihazı protokolünden
Tamamlanmış kontrollerin genel bakışı (XENTRY Diagnosis'te yönlendirmeli kontroller de)
Şikayet atölyede tekrarlanıyor mu?
Sızdırmalar:
Tam lokalizasyon
Agregayı temizleyin.
Yağ seviyelerini kontrol edin ve düzeltin.
Yağ miktarı farkını not edin.
Kontrast maddesini sızdıran yerlere sürün.
Kendi takdirinize göre deneme sürüşü gerçekleştirin.
Anlamlı dijital fotoğrafları ekleyin.
Elektrikli veya elektronik yapı parçalar için şikayetler:
Giriş ve çıkış kısa testi
Kumanda cihazı protokolü
Güncel değerler
Ölçüm protokolü
Hata ile ilgili bilgiler
Tamamlanmış kontrollerin genel bakışı (XENTRY Diagnosis'te yönlendirmeli kontrollerde ve kumanda işlemlerinde de)
Arıza teşhis koruma verileri, EEPROM, Logfile vs. (mevcutsa)
Anlamlı dijital fotoğrafları ekleyin.