Для оперативной обработки рекламаций клиентов необходима приведенная в нижеследующих примерах информация. Предварительно необходимо проверить, имеется ли уже соответствующий документ TIPS для неисправности.
Информация, необходимая при подаче любых запросов:
Данные автомобиля (идентификационный номер автомобиля (FIN), пробег, первая регистрация)
Можно ли воспроизвести неисправность на аналогичном автомобиле?
Общее руководство по запросам в случае рекламаций технического характера:
Использовать упрощенную структуру предложений с заглавными и строчными буквами, а также четкими формулировками, которые облегчают обработку запросов при рекламациях технического характера, в том числе на других языках.
Использовать обозначения компонентов согласно документации WIS.
Использовать обозначения электрических компонентов согласно электрическим схемам WIS.
Не использовать сокращения.
Обязательным является правильное обозначение необходимых приложений, которое оптимизирует возможность обработки.
Приложения сохранять по отдельности и классифицировать в соответствии с типом с указанием однозначного наименования и даты.
Шумы в районе двигателя, ходовой части или тормозной системы:
Для точного анализа рекламации клиента необходимо получить следующие сведения о рабочем состоянии а/м.
Двигатель:
Число оборотов коленвала двигателя
Скорость
Наружная температура
Температура охлаждающей жидкости
Температура масла
Холодный запуск или запуск прогретого двигателя
Воспроизводится ли неисправность в условиях СТОА?
Запись шумов при помощи видеокамеры (возможна видеозапись клиента, если неисправность на СТОА не воспроизводится)
Тормозная система:
Характер износа тормозных дисков и тормозных накладок или, соотв., тормозных барабанов и тормозных колодок (цифровое фото)
Режим эксплуатации клиентом автомобиля (движение в городе, за городом, по автомагистрали и т. д.)
Условия окружающей среды (влажная/сухая погода)
Скорость движения, при которой проявляется неисправность
Воспроизводится ли неисправность в условиях СТОА?
При необходимости выявить местонахождение (мост и колесо) на испытательном стенде.
Ходовая часть:
Состояние дорожного покрытия при возникновении неисправности (покрытие влажное, сухое, плохого качества)
Шины и колесные диски (производитель и точное обозначение, давление воздуха, при необходимости маркировка МО, DOT)
Соответствует ли ходовая часть серийному состоянию ?
Режим эксплуатации клиентом автомобиля (движение в городе, за городом, по автомагистрали и т. д.)
Точная локализация источника шума
Воспроизводится ли неисправность в условиях СТОА?
Запись шумов при помощи видеокамеры
Состояние рычагов и тяг, верхних и нижних продольных штанг, подшипников, опор мостов
Недопустимый износ шин:
Общий пробег шины; измерить давление воздуха в шине перед проведением проверки, записать значения.
Производитель шины, размер шины с указанием индекса нагрузки и скорости, при необходимости маркировка МО, DOT
Точное описание характера износа с указанием глубины протектора по всей рабочей поверхности шины (цифровое фото)
Режим эксплуатации клиентом автомобиля (движение в городе, за городом, по автомагистрали и т. д.)
Протокол измерений
Серийное состояние ходовой части (тип колесных дисков, компенсационная шайба)
Соответствует ли уровень а/м серийному состоянию?
Состояние рычагов и тяг, верхних и нижних продольных штанг, подшипников, опор мостов
Ходовые качества и, соответственно, ходовая часть:
Сопутствующие условия при возникновении неисправности
Дорожное покрытие влажное или сухое, температура наружного воздуха
Режим эксплуатации клиентом автомобиля (движение в городе, за городом, по автомагистрали и т. д.)
Скорость движения, маневрирование (ускорение, торможение, движение по криволинейной траектории)
С какого времени проявляется неисправность?
Воспроизводится ли неисправность в условиях СТОА?
Данные как в случае с недопустимым износом шин
Неисправности при работе двигателя или коробки передач:
При каком эксплуатационном режиме а/м возникает данная неисправность?
Скорость
Число оборотов коленвала двигателя
Температура масла (двигатель и коробка передач)
Температура охлаждающей жидкости
Ускоренная проверка входа
Режим движения (положение рычага селектора АКП)
Передача
Сопутствующие данные неисправности напрямую из блока управления двигателем и коробкой передач, протокол блока управления
Обзор уже проведенных проверок (в том числе интерактивных проверок в XENTRY Diagnosis)
Воспроизводится ли неисправность в условиях СТОА?
Негерметичности:
Точная локализация места
Очистить агрегат.
Проверить и откорректировать уровни масла.
Записать разницу в уровне масла.
Нанести контрастное средство на негерметичных местах.
Выполнить пробную проверку по собственному усмотрению.
Повесить содержащие информацию цифровые фотографии.
Рекламации на электрические или электронные компоненты:
Ускоренная проверка входа и выхода
Протокол блока управления
Действительные значения
Протокол измерения
Сопутствующие данные неисправности
Обзор уже проведенных проверок (в том числе интерактивных проверок и активаций в XENTRY Diagnosis)
Оценочные данные диагностики, EEPROM, Logfile и пр. (при наличии)
Повесить содержащие информацию цифровые фотографии.