Para um processamento rápido das reclamações do cliente são necessárias as informações descritas nos seguintes exemplos. Verificar previamente se já há um documento TIPS correspondente à reclamação.
Informações necessárias para todas as perguntas:
Dados do veículo (número de identificação do veículo (FIN), quilometragem, certificado de início de garantia)
O sintoma pode ser simulado em um veículo comparativo?
Processo geral para consultas em caso de reclamações técnicas:
Utilizar uma estrutura fácil das frases com escrita maiúscula e minúscula, bem como uma redação precisa, que facilitam um processamento das consultas em caso de reclamações técnicas também em outros idiomas.
Utilizar as designações para componentes de acordo com a documentação do WIS.
Utilizar as designações para componentes elétricos de acordo com a documentação do WIS.
Não utilizar abreviaturas.
Uma denominação correta dos anexos necessários é obrigatória e otimiza as possibilidades de processamento.
Salvar os anexos individualmente e ordená-los de acordo com o tipo com uma denominação inequívoca e a data.
Ruídos na área do motor, suspensão ou freio:
Para análise precisa de uma reclamação do cliente, as seguintes especificações para o estado de funcionamento devem ser feitas.
Motor:
Rotação do motor
Velocidade
Temperatura externa
Temperatura do líquido de arrefecimento
Temperatura do óleo
Partida a frio ou a quente
Reclamação rastreável através da oficina?
Gravação do ruído com câmara (eventualmente também através do cliente, caso não rastreável através da oficina)
Freio:
Imagem de desgaste dos discos de freio e das pastilhas de freio ou dos tambores do freio e das sapatas do freio (foto digital)
Perfil de condução do cliente (cidade, país, rodovia etc.)
Dados periféricos (molhado, seco)
Velocidade ao aparecer a reclamação
Reclamação rastreável através da oficina?
Indicar local (eixo e posição) eventualmente apurar na bancada de teste.
Suspensão:
Estado das estradas ao aparecer a reclamação (molhada, seca, estrada ruim)
Roda e pneus (produto e exata identificação, pressão atmosférica, caso necessário a característica MO, DOR)
Suspensão em estado de série ?
Perfil de condução do cliente (cidade, país, rodovia etc.)
Exata localização do ruído
Reclamação rastreável através da oficina?
Fotografia do ruído com câmara
Estado do condutor, braços tensores e de empuxo, coxins, coxim do eixo
Desgaste não aceitável do pneu:
Quilometragem total dos pneus, medir a pressão atmosférica na inspeção de recepção, documentar os valores.
Fabricante dos pneus, tamanho do pneu com o índice de capacidade de carga e a letra de identificação de velocidade, caso necessário a característica MO, DOR
Descrição exata da imagem de desgaste com a indicação da profundidade dos sulcos sobre a completa banda de rodagem (foto digital)
Perfil de condução do cliente (cidade, país, rodovia etc.)
Protocolo de medição
Suspensão em estado de série (tipo de roda, arruela de compensação)
Nível do veículo em estado de série?
Estado do condutor, braços tensores e de empuxo, coxins, coxim do eixo
Dirigibilidade ou suspensão:
Condições do ambiente ao aparecer a reclamação
Estrada molhada ou seca, temperatura externa
Perfil de condução do cliente (cidade, país, rodovia etc.)
Velocidade, manobra de condução (aceleração, frear, condução em curvas)
Desde quando a reclamação está ocorrendo?
Reclamação rastreável através da oficina?
Dados análogos aos desgastes implausíveis do pneu
Reclamações do funcionamento do motor ou da caixa de mudanças:
Em qual estado de funcionamento a reclamação aparece?
Velocidade
Rotação do motor
Temperatura do óleo (motor e caixa de mudanças)
Temperatura do líquido de arrefecimento
Entrada do teste rápido
Programa de condução (posição da alavanca seletora)
Marcha
Dados periféricos de erros diretamente do módulo de comando do motor e da caixa de mudanças, protocolo do módulo de comando
Resumo das verificações já processadas (também as verificações conduzidas no XENTRY Diagnosis)
Reclamação rastreável através da oficina?
Vazamentos:
Exata localização
Limpar o agregado.
Verificar e corrigir os níveis do óleo.
Anotar a diferença de volume do óleo.
Aplicar o agente de contraste nos pontos com vazamento.
Executar o Test drive conforme medição específica.
Anexar as fotos digitais relevantes.
Reclamações para componentes elétricos respectivamente eletrônicos:
Teste rápido de entrada e de saída
Protocolo do módulo de comando
valores atuais
Protocolos de medição
Dados periféricos de falhas da falha
Resumo das verificações já processadas (também as verificações e ativações conduzidas no XENTRY Diagnosis)
Dados coletados pelo diagnóstico, EEPROM, Logfile etc. (se houver)
Anexar as fotos digitais relevantes.