문제가 발생한 경우, 이 문제에 대한 문의 사항을 신속히 처리하기 위해 다음과 같은 예에서 설명된 정보가 필요합니다. 해당 문제에 대한 TIPS 문서가 있는지 먼저 확인하십시오.
전체 문의 사항에서 필요한 필수 정보:
• 차량 데이터(차대번호(VIN), 주행 거리, 최초 등록일)
• 비교 차량에서 증상 확인 가능 여부
기술 문제 발생 시 일반적인 문의 절차:
• 대소문자로 이루어진 단순한 문장 구조를 사용하고 다른 언어로도 기술 문제와 관련된 문의를 간단하게 처리할 수 있도록 정확하게 설명하십시오.
• WIS 문서에 명시된 부품 명칭을 사용하십시오.
• WIS 회로도에 명시된 전동식 부품 명칭을 사용하십시오.
• 약어는 사용하지 마십시오.
• 필요한 첨부 파일의 이름을 올바르게 지정해야 하며 이를 통해 처리 과정을 최적화할 수 있습니다.
• 첨부 파일은 개별적으로 저장하고 모델에 따라 명확한 이름과 날짜순으로 정렬하십시오.
엔진, 섀시, 브레이크 영역에서 소음 발생:
문제의 정확한 분석을 위해 다음 항목을 작동 상태로 만들어야 합니다.
엔진:
• 엔진 속도
• 속도
• 외부온도
• 냉각수 온도
• 오일온도
• 냉간 시동 또는 열간 시동
• 서비스 센터에서 문제 확인이 가능합니까?
• 카메라로 소음 녹음(서비스 센터에서 확인할 수 없는 경우 고객이 녹음할 수도 있음)
브레이크:
• 브레이크 디스크 및 브레이크 라이닝 또는 브레이크 드럼 및 브레이크 슈의 마모 패턴(디지털 사진)
• 고객 운전 방식(시내, 시외, 고속도로 등)
• 환경 데이터(습함, 건조함)
• 문제 발생 당시 속도
• 서비스 센터에서 문제 확인이 가능합니까?
• 경우에 따라 테스트 스탠드에서 위치(차축 및 위치)를 확인하십시오.
섀시:
• 문제 발생 당시 도로 상태(습함, 건조함, 노면이 좋지 않은 도로)
• 휠 및 타이어(모델, 정확한 명칭, 공기압, 필요하면 MO 식별 코드, DOT(Department of Transportation))
• 섀시의 표준 상태 여부
• 고객 운전 방식(시내, 시외, 고속도로 등)
• 정확한 소음 발생 위치
• 서비스 센터에서 문제 확인이 가능합니까?
• 카메라로 소음 녹음
• 컨트롤 암, 토크 암, 스러스트 암, 베어링, 차축 베어링 상태
부적절한 타이어 마모 상태:
• 타이어 전체 주행 거리, 점검 시 공기압 측정, 값 기록
• 타이어 제조사, 타이어 치수(운송 용량 식별 코드 및 속도 코드 문자, 필요하면 MO 식별코드, DOT 포함)
• 전체 접촉면의 타이어 스레드 깊이에 대한 정보 및 마모 패턴에 대한 자세한 설명(디지털 사진)
• 고객 운전 방식(시내, 시외, 고속도로 등)
• 측정 로그
• 섀시의 표준 상태 여부(휠 모델, 보정 와셔)
• 차량 레벨의 표준 상태 여부
• 컨트롤 암, 토크 암, 스러스트 암, 베어링, 차축 베어링 상태
주행 양상 또는 섀시:
• 문제 발생 당시 주변 조건
• 젖어있거나 건조한 도로, 외부 온도
• 고객 운전 방식(시내, 시외, 고속도로 등)
• 속도, 주행 방식(가속, 브레이크, 코너링)
• 문제 발생 시점
• 서비스 센터에서 문제 확인이 가능합니까?
• 부적절한 타이어 마모 상태에 따른 데이터
엔진 구동 문제 또는 변속기 문제:
• 문제가 발생한 주행 상태
• 속도
• 엔진 속도
• 오일 온도(엔진 및 변속기)
• 냉각수 온도
• 퀵 테스트
• 주행 프로그램(셀렉터 레버 위치)
• 기어
• Fault freeze frame Data(엔진 및 변속기 컨트롤 유닛에서 직접 추출됨) 및 컨트롤 유닛 로그
• 사전 처리된 테스트(XENTRY Diagnosis의 가이드 테스트 포함) 개요
• 서비스 센터에서 문제 확인이 가능합니까?
누출:
• 정확한 위치 확인
• 부품 청소
• 오일 레벨 점검 및 조정
• 오일량 차이 기록
• 누출 지점에 대조제 도포
• 재량으로 시운전 실시
• 명확하게 확인할 수 있는 디지털 사진 첨부
전동식 또는 전자식 부품 문제:
• 초기 및 최종 퀵 테스트
• 컨트롤 유닛 로그
• 실제값
• 측정 프로토콜
• 오류 주변데이터
• 사전 처리된 테스트(XENTRY Diagnosis 작동 및 가이드 테스트 포함) 개요
• 진단 퍼포먼스 데이터, EEPROM, 로그 파일 등(있는 경우)
• 명확하게 확인할 수 있는 디지털 사진 첨부