Για την καλύτερη επεξεργασία των παρατηρήσεων των πελατών, απαιτούνται οι πληροφορίες που περιγράφονται στα ακόλουθα παραδείγματα. Καταρχάς θα πρέπει να ελέγχεται, εάν υπάρχει ήδη ένα αντίστοιχο έγγραφο TIPS για το πρόβλημα.
Απαιτούμενες πληροφορίες για όλα τα ερωτήματα:
Στοιχεία οχήματος (αριθμός πλαισίου οχήματος (VIN), διανυθέντα χιλιόμετρα, πρώτη ταξινόμηση)
Υπάρχει η δυνατότητα προσομοίωσης του προβλήματος σε ένα όχημα σύγκρισης;
Γενική διαδικασία υποβολής ερωτημάτων σε περίπτωση τεχνικών συμπτωμάτων:
Χρησιμοποιείτε απλές προτάσεις με κεφαλαία και μικρά γράμματα καθώς και ακριβείς περιγραφές που διευκολύνουν την επεξεργασία των ερωτημάτων για τεχνικά συμπτώματα ακόμη και σε άλλες γλώσσες.
Χρησιμοποιείτε τις ονομασίες των εξαρτημάτων που δίδονται στην τεκμηρίωση WIS.
Χρησιμοποιείτε τις ονομασίες των ηλεκτρικών εξαρτημάτων που δίδονται στα σχεδιαγράμματα WIS.
Μην χρησιμοποιείτε συντομεύσεις.
Η σωστή ονομασία των απαραίτητων παραρτημάτων είναι υποχρεωτική και βελτιστοποιεί την επεξεργασία.
Αποθηκεύστε ξεχωριστά το κάθε παράρτημα και ταξινομήστε ανά τύπο με σαφή ονομασία και ημερομηνία.
Θόρυβοι στην περιοχή του κινητήρα, στα μηχανικά μέρη του αμαξώματος ή στα φρένα:
Για καλύτερη ανάλυση μιας παρατήρησης από τον πελάτη, πρέπει να δίνονται τα παρακάτω στοιχεία για την κατάσταση λειτουργίας.
Κινητήρας:
Αριθμός στροφών κινητήρα
Ταχύτητα κίνησης
Εξωτερική θερμοκρασία
Θερμοκρασία ψυκτικού υγρού
Θερμοκρασία λαδιού
Εκκίνηση με κρύο ή ζεστό κινητήρα
Μπορεί να εντοπιστεί το πρόβλημα στο συνεργείο;
Καταγραφή θορύβου με κάμερα ( ενδεχομένως και από τον πελάτη, εφόσον δεν είναι εφικτό να εντοπιστεί από το συνεργείο)
Φρένα:
Εικόνα φθοράς των δίσκων φρένου και των φερμουίτ φρένου ή/και του ταμπούρου φρένου και των σιαγόνων φρένων (ψηφιακή φωτογραφία)
Οδηγικό προφίλ του πελάτη (πόλη, ύπαιθρος, αυτοκινητόδρομος, αγωνιστική διαδρομή)
Δεδομένα περιβάλλοντος (υγρό, ξηρό)
Ταχύτητα κατά την εμφάνιση του προβλήματος
Μπορεί να εντοπιστεί το πρόβλημα στο συνεργείο;
Εάν χρειαστεί στο δοκιμαστήριο φρένων υπολογίστε τα στοιχεία θέσης (άξονας και θέση ).
Ανάρτηση:
Κατάσταση οδοστρώματος κατά την εμφάνιση του προβλήματος (βρεγμένος, στεγνός, κακό οδόστρωμα)
Τροχός και ελαστικά (μάρκα και ακριβή ονομασία, πίεση αέρα, ενδεχομένως κωδικός αναγνώρισης MO, DOT)
Ανάρτηση σε εργοστασιακή κατάσταση;
Οδηγικό προφίλ του πελάτη (πόλη, ύπαιθρος, αυτοκινητόδρομος, αγωνιστική διαδρομή)
Ακριβής εντοπισμός του θορύβου
Μπορεί να εντοπιστεί το πρόβλημα στο συνεργείο;
Καταγραφή θορύβου με κάμερα
Κατάσταση του βραχίονα ανάρτησης, των συνδετικών ράβδων και των ράβδων στρέψης, των εδράσεων, της έδρασης του άξονα
Αδικαιολόγητη φθορά ελαστικών:
Συνολικά διανυθέντα χιλιόμετρα των ελαστικών, μέτρηση πίεσης αέρα κατά τον αρχικό έλεγχο, τεκμηρίωση τιμών.
Μάρκα ελαστικών, μέγεθος ελαστικών με αριθμό αναγνώρισης φέρουσας ικανότητας και γράμμα αναγνώρισης ταχύτητας, ενδεχομένως κωδικό αναγνώρισης MO, DOT
Ακριβής περιγραφή της εικόνας φθοράς με αναγραφή του ύψους προφίλ ελαστικού σε όλη την επιφάνεια του ελαστικού (ψηφιακή φωτογραφία)
Οδηγικό προφίλ του πελάτη (πόλη, ύπαιθρος, αυτοκινητόδρομος, αγωνιστική διαδρομή)
Πρωτόκολλο ευθυγράμμισης
Ανάρτηση σε εργοστασιακή κατάσταση (τύπος τροχών, ροδέλα αντιστάθμισης)
Το ύψος των αναρτήσεων οχήματος είναι στη βασική έκδοση;
Κατάσταση του βραχίονα ανάρτησης, των συνδετικών ράβδων και των ράβδων στρέψης, των εδράσεων, της έδρασης του άξονα
Οδική συμπεριφορά ή/και ανάρτηση:
Συνθήκες περιβάλλοντος κατά την εμφάνιση του προβλήματος
Βρεγμένος ή στεγνός δρόμος, εξωτερική θερμοκρασία
Οδηγικό προφίλ του πελάτη (πόλη, ύπαιθρος, αυτοκινητόδρομος, αγωνιστική διαδρομή)
Ταχύτητα, ελιγμοί (επιτάχυνση, φρενάρισμα, οδήγηση σε στροφές)
Πότε εμφανίστηκε το σύμπτωμα;
Μπορεί να εντοπιστεί το πρόβλημα στο συνεργείο;
Στοιχεία ανάλογα με την αδικαιολόγητη φθορά ελαστικών
Ανωμαλίες λειτουργίας κινητήρα ή κιβωτίου ταχυτήτων:
Σε ποια κατάσταση λειτουργίας εμφανίστηκε το πρόβλημα;
Ταχύτητα κίνησης
Αριθμός στροφών κινητήρα
Θερμοκρασία λαδιού (κινητήρας και κιβώτιο ταχυτήτων)
Θερμοκρασία ψυκτικού υγρού
Αρχική σύντομη δοκιμή
Πρόγραμμα οδήγησης (θέση μοχλού επιλογής)
Ταχύτητα κιβωτίου
Δεδομένα περιβάλλοντος βλαβών απευθείας από τον εγκέφαλο κινητήρα και τον εγκέφαλο κιβωτίου ταχυτήτων, πρωτόκολλο εγκεφάλου
Επισκόπηση των ελέγχων που έχουν ήδη γίνει (ακόμα και οι έλεγχοι που πραγματοποιήθηκαν στο XENTRY Diagnostics)
Μπορεί να εντοπιστεί το πρόβλημα στο συνεργείο;
Διαρροές:
Ακριβής εντοπισμός
Καθαρίστε το μηχανικό συγκρότημα
Ελέγξτε τη στάθμη λαδιού και διορθώστε την.
Σημειώστε τη διαφορά ποσότητας λαδιού.
Επαλείψτε σκιαγραφικό μέσο σε σημεία με διαρροή.
Πραγματοποιήστε δοκιμαστική διαδρομή κατά την κρίση σας.
Επισυνάψτε ευδιάκριτες ψηφιακές φωτογραφίες.
Συμπτώματα για ηλεκτρικά ή/και ηλεκτρονικά εξαρτήματα:
Δοκιμή εισόδου και εξόδου
Πρωτόκολλο εγκεφάλων
Πραγματικές τιμές
Πρωτόκολλα μέτρησης
Δεδομένα περιβάλλοντος βλαβών
Επισκόπηση των ελέγχων που έχουν ήδη γίνει (ακόμα και οι έλεγχοι και ενεργοποιήσεις που πραγματοποιήθηκαν στο XENTRY Diagnostics)
Δεδομένα επαλήθευσης διάγνωσης, EEPROM, αρχείο καταγραφής κ.λπ. (εφόσον υπάρχουν)
Επισυνάψτε ευδιάκριτες ψηφιακές φωτογραφίες.