Jotta asiakasvalitustapaukset saadaan käsiteltyä nopeasti, tarvitaan seuraavissa esimerkeissä mainitut tiedot. Ensin pitää tarkistaa, onko jo olemassa vastaavaa vikaa koskeva TIPS-dokumentti.
Kaikissa kyselyissä tarvittavat tiedot:
Auton tiedot (auton valmistenumero (FIN), ajosuorite, ensirekisteröinti)
Voiko oireen saada esiin vertailuautossa?
Yleinen menettelytapa koskien kyselyitä teknisten asiakasvalitusten yhteydessä:
Käytä selkeää lauserakennetta ja isoja ja pieniä kirjaimia sekä täsmällisiä ilmaisuja, jotka helpottavat teknisiin valituksiin koskevien kyselyjen käsittelyä myös muilla kielillä.
Nimeä rakenneosien nimet WIS-dokumenttien mukaan.
Nimeä sähkötoimisten rakenneosiennimet WIS-virtapiirikaavioiden mukaan.
Älä käytä lyhenteitä.
Tarvittavien liitteiden oikea nimeäminen on välttämätöntä, ja se optimoi käsittelymahdollisuudet.
Tallenna liitteet yksitellen ja järjestä ne tyypin mukaan selkeästi nimettyinä ja päivättyinä.
Häiriöääniä moottorin alustan tai jarrujen alueelta:
Asiakasvalituksen tarkan analyysin kannalta täytyy antaa seuraavat käyttötilaa koskevat tiedot.
Moottori:
Moottorin kierrosluku
Ajonopeus
Ulkolämpötila
Jäähdytysnesteen lämpötila
Öljyn lämpötila
Kylmäkäynnistys tai käynnistys lämpimänä
Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?
Äänen taltiointi kameralla (mahdollisesti asiakkaan tekemänä, jos korjaamolla ei saada esiin)
Jarrut:
Jarrulevyjen ja jarrupalojen tai jarrurumpujen ja jarrukenkien kuluneisuuskuva (digikuva)
Asiakkaan ajoprofiili (kaupunki, maaseutu, moottoritie jne.)
Olosuhdetiedot (märkä, kuiva)
Nopeus valituksen ilmenemishetkellä
Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?
Sijainti (akseli ja paikka), tarvittaessa määritettävä dynamometrissä.
Alusta:
Tien kunto valituksen ilmetessä (märkä, kuiva, huonokuntoinen tie)
Vanteet ja renkaat (valmistaja ja tarkka merkintä, rengaspaineet, mahdollisesti MO-tunnus, DOT)
Onko alusta samassa tilassa kuin tehtaalta lähtiessä?
Asiakkaan ajoprofiili (kaupunki, maaseutu, moottoritie jne.)
Häiriöäänen tarkka paikallistaminen
Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?
Häiriöäänen tallennus kameralla
Tukivarsien, veto- ja työntötukivarsien, laakerointien, akselin kiinnitysten kunto
Rengaskuluma ei ole uskottava:
Renkaan kokonaisajosuorite, rengaspaineen mittaus tulotarkastuksessa, arvojen dokumentointi.
Rengasvalmistaja, rengaskoko ja kantokykyluokitus sekä nopeusluokituskirjain, mahdollisesti MO-tunnus, DOT
Kuluneisuuskuvan tarkka kuvaus, tieto kulutuspinnan syvyydestä koko kulutuspinnalla (digikuva)
Asiakkaan ajoprofiili (kaupunki, maaseutu, moottoritie jne.)
Mittausraportti
Alusta samassa tilassa kuin tehtaalta lähtiessä (vannetyyppi, säätölevy)
Onko korin korkeustaso samassa tilassa kuin tehtaalta lähtiessä?
Tukivarsien, veto- ja työntötukivarsien kiinnitysten, akselikiinnitysten kunto
Ajettavuus tai alusta:
Ympäristön olosuhteet valituksen ilmenemishetkellä
Tie märkä tai kuiva, ulkolämpötila
Asiakkaan ajoprofiili (kaupunki, maaseutu, moottoritie jne.)
Nopeus, ajotapahtuma (kiihdytys, jarrutus, kaarreajo)
Mistä alkaen vika on ilmennyt?
Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?
Tietojen perusteella rengaskuluma ei ole uskottava
Moottorin käynti- tai vaihteistovalitukset:
Missä käyttötilassa valitus esiintyy?
Ajonopeus
Moottorin kierrosluku
Öljyn lämpötila (moottori ja vaihteisto)
Jäähdytysnesteen lämpötila
Tulopikatesti
Ajo-ohjelma (valitsinvivun asento)
Vaihde
Vian olosuhdetiedot suoraan moottorin ja vaihteiston ohjainlaitteesta, ohjainlaiteraportti
Jo läpikäytyjen tarkastusten yhteenveto (myös ohjatut tarkastukset XENTRY Diagnosis -järjestelmässä)
Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?
Vuotoja:
Tarkka paikallistaminen
Laitteiston puhdistus.
Öljymäärien tarkastus ja korjaus oikeaksi.
Öljymäärän erotuksen merkitseminen muistiin.
Kontrastiaineen levitys vuotokohtiin.
Koeajo oman arvion mukaan.
Todistuskelpoisten digitaalivalokuvien liittäminen.
Sähkötoimisia tai elektronisia rakenneosia koskevat valitukset:
Tulo- ja lähtöpikatesti
Ohjainlaiteraportti
Mittausarvot
Mittausraportit
Vian olosuhdetiedot
Jo läpikäytyjen tarkastusten yhteenveto (myös ohjatut tarkastukset ja ohjaukset XENTRY Diagnosis -järjestelmässä)
Diagnoosin oikeellisuustiedot, EEPROM, logitiedosto jne. (jos olemassa)
Todistuskelpoisten digitaalivalokuvien liittäminen.