Med henblik på en hurtig bearbejdning af kundereklamationer er de i de følgende eksempler beskrevne oplysninger nødvendige. Det skal først kontrolleres, om der allerede findes et tilsvarende TIPS-dokument for klagen.
Nødvendige oplysninger for alle forespørgsler:
Køretøjsdata (stelnummer, antal kørte km, første indregistrering)
Kan symptomet spores på et sammenligningskøretøj?
Generel fremgangsmåde for forespørgsler ved tekniske reklamationer:
Brug en enkelt sætningskonstruktion med store og små bogstaver samt præcise formuleringer, der letter bearbejdningen af forespørgslerne ved tekniske reklamationer også på andre sprog.
Angiv komponenterne med betegnelser i henhold til WIS-dokumentation.
Angiv elektriske komponenter med betegnelser i henhold til WIS-diagrammer.
Brug ikke forkortelser.
En korrekt betegnelse af de nødvendige bilag er obligatorisk og optimerer bearbejdningsmuligheden.
Bilag gemmes enkeltvist og organiseres efter type med entydig betegnelse og dato.
Støj i motor-, chassis- eller bremseområde:
For at gennemføre en nøjagtig analyse af en kundereklamation er der brug for følgende oplysninger om driftstilstanden.
Motor:
Motoromdrejningstal
Hastighed
Udetemperatur
Kølervæsketemperatur
Olietemperatur
Kold eller varm start
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Støjoptegnelse med kamera (eventuelt også foretaget af kunden, hvis værkstedet ikke kan finde fejlen)
Bremse:
Slidbillede af bremseskiverne og bremsebelægningerne eller bremsetromler og bremsebakker (digitalfoto)
Kundens kørselsprofil (by, land, motorvej osv.)
Omgivelsesdata (vådt, tørt)
Hastigheden ved hvilken klagen indtræffer
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Angivelse af placering (akse og position) evt. måling på prøvebænken.
Undervogn:
Vejtilstand ved klagens indtræffen (våd, tør, dårlig vej)
Hjul og dæk (fabrikat og nøjagtig betegnelse, lufttryk, muligvis MO-bestemmelse, DOT)
Undervogn i standardtilstand?
Kundens kørselsprofil (by, land, motorvej osv.)
Nøjagtig lokalisering af støjen
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Støjoptagelse med kamera
Tilstand på styretøj, skubbe- og trækstivere, lejer, akselmontering
Usandsynligt dækslid:
Antal kørte km for dækket, dæktryk ved indgangskontrol måles, værdier dokumenteres.
Dækmærke, dækstørrelse med lastkapacitetsindeks og hastighedskodebogstav, evt. MO-bestemmelse, DOT
Nøjagtig beskrivelse af slidbilledet med angivelse af dækprofildybden over hele slidbanen (digitalfoto)
Kundens kørselsprofil (by, land, motorvej osv.)
Måleprotokol
Suspension i standardtilstand (hjultype, mellemlægsskive)
Køretøjsniveau standardversion?
Tilstand på styretøj, skubbe- og trækstiverlejer, akselmontering
Køreegenskaber/undervogn:
Miljømæssige forhold, når klagen opstår
Vejen våd eller tør, udetemperatur
Kundens kørselsprofil (by, land, motorvej osv.)
Hastighed, kørselsmanøvrer (acceleration, bremsning, svingning)
Hvornår optræder klagen?
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Data svarer til usandsynligt dækslid
Klager vedr. motor eller transmission:
I hvilken driftstilstand forekommer klagen?
Hastighed
Motoromdrejningstal
Olietemperatur (motor og gearkasse)
Kølervæsketemperatur
Kort indgangstekst
Kørselsprogram (vælgerarmsstilling)
Gear
Fejlomgivelsesdata direkte fra styreenhed motor og gearkasse, styreenhedsprotokol
Oversigt over undersøgelser, der allerede er behandlet (også kontroller gennemført i XENTRY Diagnosis)
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Utætheder:
Nøjagtig lokalisering
Rengør aggregat.
Olieniveauer kontrolleres og korrigeres.
Differenceoliemængde noteres.
Påfør kontrastmiddel på utætte steder.
Prøvekørsel udføres efter eget skøn.
Vedhæft oplysende digitalfotos.
Reklamationer vedrørende elektriske eller elektroniske komponenter:
Kort indgangs- og udgangstest
Styreenhedsprotokol
Faktiske værdier
Måleprotokoller
Fejlmiljødata
Oversigt over kontroller, der allerede er behandlet (inklusive test og kontroller i XENTRY Diagnosis)
Diagnosedata, EEPROM, logfil etc. (hvis eksisterende)
Vedhæft oplysende digitalfotos.