Ändrad process för handläggning av garanti och goodwill för FleetBoard®-komponenter
Handläggningen av garanti och goodwill för FleetBoard®-komponenter sker via den vanliga garantiprocessen i Mercedes-Benz serviceorganisation.
Beakta följande information:
1. Kontroll garanti- och goodwillfrister
Garanti- och goodwillfrister gäller i enlighet med Mercedes-Benz-garantihandboken.
2. Komponentbyte endast efter rekommendation av FleetBoard® support
Om en felbild konstateras som inte finns beskriven i Xentry TIPS ska du kontakta FleetBoard® hotline och support (+49 (0) 711 17 91999) eller Fleetboard® verkstadssupport (+49 (0) 7271 981818) och låta dig guidas genom diagnosen därifrån. Om diagnosen via supporten resulterar i att ett byte krävs får du en explicit uppmaning om detta. Utför då bytet och dokumentera proceduren i systemen.
Begär alltid ett biljettnummer från supportmedarbetaren och lämna in det som bilaga tillsammans med garantiansökan. Om ansökan kommer in för sent eller information saknas, t.ex. biljettnumret kan det leda till att ansökan avslås.
3. Dokumentation av eftermonteringar i VeDoc
För att säkerställa en smidig och säker hantering av garanti- och goodwillärendet måste dokumentationen i VeDoc vara helt komplett. Därför är det absolut nödvändigt att eftermonteringar dokumenteras fullständigt i VeDoc, med extrautrustningskod och serienummer för FleetBoard®-komponenterna.