Proceso modificado para la tramitación de garantía y prestación de cortesía de componentes FleetBoard®
La tramitación de garantía y prestación de cortesía de componentes FleetBoard® tiene lugar a través del proceso de garantía usual de la organización de servicios Mercedes-Benz.
Hay que tener en cuenta las siguientes indicaciones:
1. Comprobación de plazos de garantía y de prestación de cortesía
Los plazos de garantía y de prestación de cortesía se conceden de acuerdo con el manual de garantía de Mercedes-Benz.
2. Sustitución de componentes sólo tras la recomendación de la asistencia técnica de FleetBoard®
Si se detecta una imagen de avería, la cual no está descrita en Xentry TIPS, establezca el contacto a través de la línea directa de atención al cliente & asistencia técnica de FleetBoard® (+49 (0) 711 17 91999) o la asistencia técnica de taller de FleetBoard® (+49 (0) 7271 981818) y déjese guiar desde allí por el diagnóstico. Si en base al diagnóstico de la asistencia técnica resultase que es necesaria una sustitución, obtendrá explícitamente el correspondiente requerimiento. Realice luego la sustitución y documente el proceso en los sistemas.
En todo caso, solicite el número de referencia del personal de asistencia técnica y preséntelo como anexo con la solicitud de garantía. Una demora temporal o la falta de informaciones, como p. ej. el número de referencia, puede conducir en este caso al rechazo.
3. Documentación de los equipamientos a posteriori en VeDoc
Con el fin de asegurar una tramitación segura y sin problemas en el caso de garantía y de prestación de cortesía, se debe garantizar una documentación continua en el VeDoc. Por lo tanto es absolutamente necesario llevar a cabo una completa documentación de seguimiento VeDoc durante un equipamiento a posteriori, con el código SA y número de serie de los componentes FleetBoard®.