Processus modifié de traitement de la garantie contractuelle et commerciale des composants FleetBoard®
Le traitement de la garantie contractuelle et commerciale des composants FleetBoard® s'effectue au moyen du processus de garantie usuel dans le réseau après-vente Mercedes-Benz.
Il faut tenir compte des conseils suivants :
1. Contrôle des délais de garantie contractuelle et commerciale
Les délais de garantie contractuelle et commerciale sont garantis conformément au Manuel de garantie Mercedes-Benz.
2. Remplacement des composants uniquement après recommandation par le support technique FleetBoard®
Si un type de défaut est constaté, qui n'est pas décrit dans XENTRY TIPS, adressez-vous au support technique FleetBoard® (+49 (0) 711 17 91999) ou à l'assistance d'atelier FleetBoard® (+49 (0) 7271 981818) et laissez vous guider tout au long du diagnostic. Si le diagnostic par le support technique montre qu'un remplacement est nécessaire, vous y serez explicitement invités. Procédez ensuite au remplacement et documentez la procédure dans les systèmes.
Faites vous remettre dans tous les cas le numéro de ticket par l'opérateur du support technique et envoyez-le en annexe avec la demande de garantie. Tout décalage dans le temps ou toutes informations manquantes, comme le numéro de ticket, peut conduire dans ce cas à un refus.
3. Documentation des postéquipements dans VeDoc
Afin de pouvoir garantir un traitement fiable et sans accroc de la garantie contractuelle et commerciale, il faut assurer une documentation sans failles dans VeDoc. En cas de postéquipement, il faut donc impérativement effectuer complètement la documentation en retour dans VeDoc, avec le code option et le numéro de série des composants FleetBoard®.