Zmieniony proces dotyczący realizacji przypadków gwarancji i kulancji w odniesieniu do komponentów FleetBoard®
Proces dotyczący realizacji przypadków gwarancji i kulancji w odniesieniu do komponentów FleetBoard® odbywa się poprzez zwykły w serwisie Mercedes-Benz proces gwarancji.
Przestrzegaj następujących zasad:
1. Kontrola terminów gwarancji i kulancji
Terminy gwarancji i kulancji są udzielane zgodnie z podręcznikiem gwarancji Mercedes-Benz.
2. Wymiana komponentów tylko po rekomendacji przez FleetBoard® Support
Gdy stwierdzony zostanie obraz usterki, która nie jest opisana w XENTRY TIPS, skontaktuj się z FleetBoard® Hotline & Support (+49 (0) 711 17 91999) lub FleetBoard® Werkstattsupport (+49 (0) 7271 981818) i postępuj zgodnie z otrzymanymi wskazówkami diagnostycznymi. Gdy dział wsparcia podczas diagnostyki stwierdzi, że konieczne jest wymiana, zostaniesz o tym poinformowany. Wówczas przeprowadź wymianę i udokumentuj ją w systemach.
W każdym przypadku pracownik działu wsparcia musi Ci przekazać numer zgłoszenia i dołącz go do wniosku gwarancyjnego. Opóźnienie lub brak informacji, jak np. numer zgłoszenia, może w tym przypadku doprowadzić do odrzucenia wniosku.
3. Dokumentacja pofabrycznych montaży w VeDoc
W celu zapewnienia prawidłowej i pewnej realizacji przypadku gwarancji i kulancji musi być zabezpieczona kompletna dokumentacja w VeDoc. Dlatego w przypadku pofabrycznego montażu niezbędnie konieczne jest uzupełnienie dokumentacji w VeDoc, z kodami wyposażenia dodatkowego i numerem seryjnym komponentów FleetBoard®.