Τροποποιημένη διαδικασία για τη διαδικασία εγγύησης και χαριστικής απόφασης των εξαρτημάτων FleetBoard®
Η διαδικασία εγγύησης και χαριστικής απόφασης των εξαρτημάτων FleetBoard® πραγματοποιείται μέσω της συνήθους διαδικασίας εγγύησης του τμήματος Service της Mercedes-Benz.
Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες οδηγίες:
1. Έλεγχος προθεσμιών εγγύησης και χαριστικής απόφασης
Οι προθεσμίες εγγύησης και χαριστικής απόφασης ελέγχονται βάσει του Εγχειριδίου εγγυήσεων Mercedes-Benz.
2. Αντικατάσταση εξαρτημάτων μόνο κατόπιν σύστασης από το Τμήμα Υποστήριξης FleetBoard®
Εάν διαπιστωθεί κάποια βλάβη, η οποία δεν περιγράφεται στο XENTRY TIPS, καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης & υποστήριξης FleetBoard® (+49 (0) 711 17 91999) ή την υποστήριξη συνεργείου FleetBoard® (+49 (0) 7271 981818) ζητήστε να γίνει η διάγνωση από εκεί. Αν η διάγνωση από την Υποστήριξη δείξει ότι απαιτείται κάποια αντικατάσταση, θα λάβετε ένα ρητό αίτημα σχετικά με αυτό. Διεξάγετε την αντικατάσταση και τεκμηριώστε τη διαδικασία στα συστήματα.
Σε κάθε περίπτωση, ζητήστε από τον υπάλληλο του Τμήματος Υποστήριξης τον αριθμό εισιτηρίου (ticket) και επισυνάψτε τον ως παράρτημα στο αίτημα εγγύησης. Τυχόν χρονική καθυστέρηση ή ελλιπείς πληροφορίες, όπως π.χ. ο αριθμός εισιτηρίου (ticket), μπορεί να οδηγήσει, σε αυτή την περίπτωση, σε απόρριψη της αίτησης.
3. Τεκμηρίωση των εκ των υστέρων εξοπλισμών στο VeDoc
Για τη διασφάλιση μιας απρόσκοπτης και ασφαλούς διαδικασίας σε περίπτωση εγγύησης και χαριστικής απόφασης, πρέπει να διασφαλίζεται η ολοκληρωμένη τεκμηρίωση στο VeDoc. Για το λόγο αυτό, είναι απολύτως απαραίτητο σε περίπτωση εκ των υστέρων τοποθέτησης εξοπλισμών να κάνετε τη συμπληρωματική τεκμηρίωση ολοκληρωμένα στο VeDoc, με κωδικό προαιρετικού εξοπλισμού και σειριακούς αριθμούς των εξαρτημάτων FleetBoard®.