Processo modificato per lo svolgimento delle procedure di rimborso in garanzia/correntezza dei componenti FleetBoard®
Lo svolgimento delle procedure di rimborso in garanzia/correntezza dei componenti FleetBoard® avviene tramite il consueto processo di garanzia previsto nell'Organizzazione del Servizio Assistenza Mercedes-Benz.
Vanno osservate le seguenti avvertenze:
1. Controllo dei termini di garanzia e correntezza
I termini di garanzia e correntezza vengono concessi secondo quanto specificato nel Manuale di garanzia Mercedes-Benz.
2. Sostituzione dei componenti solo se raccomandata dall'assistenza FleetBoard®
Se si riscontra una tipologia di guasto non descritta in XENTRY TIPS, rivolgersi alla linea diretta & assistenza FleetBoard® (+49 (0) 711 17 91999) o all'assistenza per officine FleetBoard® (+49 (0) 7271 981818) e richiedere la guida attraverso le fasi di diagnosi. Se dalla diagnosi effettuata da parte dell'assistenza risulta che è necessaria la sostituzione, il personale inviterà l'utente esplicitamente a procedere in tal senso. Procedere quindi alla sostituzione e documentare la procedura nei sistemi.
Farsi comunicare in ogni caso dal dipendente dell'assistenza un numero di ticket e allegare questo numero alla richiesta di rimborso in garanzia. Un ritardo temporale o informazioni mancanti, come ad es. la mancanza del numero di ticket, possono determinare in questo caso il rigetto della richiesta.
3. Documentazione degli equipaggiamenti a posteriori in VeDoc
Onde garantire uno svolgimento sicuro e privo di irregolarità in caso di garanzia o correntezza, è necessario assicurare una documentazione priva di lacune in VeDoc. Pertanto è assolutamente necessario eseguire, in caso di equipaggiamento a posteriori, la relativa documentazione di archivio in VeDoc completamente, con codice SA e numero di serie dei componenti FleetBoard®.