Измененный процесс оформления гарантии и послегарантийной поддержки компонентов FleetBoard®
Оформление гарантии и послегарантийной поддержки компонентов FleetBoard® осуществляется через стандартный процесс оформления гарантии в организации сервисного обслуживания Mercedes-Benz.
Соблюдать следующие указания:
1. Проверка сроков предоставления гарантии и бесплатной технической поддержки
Сроки предоставления гарантии и бесплатной технической поддержки определяются в соответствии с гарантийным руководством Mercedes-Benz.
2. Замена компонентов только по рекомендации службы поддержки FleetBoard®
При определении картины неисправности, которая не описана в XENTRY TIPS, обратиться на горячую линию круглосуточной службы поддержки FleetBoard® (+49 (0) 711 17 91999) или службы поддержки FleetBoard® сервисного центра (+49 (0) 7271 981818) и поручить им провести диагностику. Если диагностика службы поддержки обнаружит необходимость замены, последует явное указание на это. Тогда провести замену и задокументировать процесс в системах.
В любом случае попросить сотрудника сервисной службы предоставить номер запроса и предъявить его в качестве приложения с заявкой на гарантийное обслуживание. Задержка по времени или отсутствующая информация, например номер запроса, может привести в данном случае к отклонению заявки.
3. Документирование дополнительной установки в VeDoc
Для возможности обеспечения беспрепятственного и надежного выполнения процесса в случае предоставления гарантии и бесплатной технической поддержки необходимо обеспечить полное документирование в VeDoc. Поэтому при дополнительной установке необходимо полностью указать дополнительную документацию в VeDoc с кодом опции и серийным номером компонентов FleetBoard®.