Geänderter Prozess zur Garantie- und Kulanzabwicklung der FleetBoard® Komponenten
Die Garantie- und Kulanzabwicklung der FleetBoard® Komponenten erfolgt über den in der Mercedes-Benz Serviceorganisation üblichen Garantieprozess.
Folgende Hinweise sind zu beachten:
1. Prüfung Garantie- und Kulanzfristen
Die Garantie- und Kulanzfristen werden entsprechend dem Mercedes-Benz Garantie-Handbuch gewährt.
2. Komponententausch nur nach Empfehlung durch FleetBoard® Support
Wird ein Fehlerbild festgestellt, welches in XENTRY TIPS nicht beschrieben ist, wenden Sie sich an FleetBoard® Hotline & Support (+49 (0) 711 17 91999) oder den FleetBoard® Werkstattsupport (+49 (0) 7271 981818) und lassen Sie sich von dort aus durch die Diagnose führen. Sollte die Diagnose durch den Support ergeben, dass ein Tausch notwendig ist, werden Sie explizit dazu aufgefordert. Führen Sie dann den Tausch durch und dokumentieren Sie den Vorgang in den Systemen.
Lassen Sie sich in jedem Fall vom Supportmitarbeiter die Ticketnummer geben und reichen diese als Anhang mit dem Gewährleistungsantrag ein. Eine zeitliche Verschleppung oder fehlende Informationen, wie z. B. die Ticketnummer, kann in diesem Fall zur Ablehnung führen.
3. Dokumentation der Nachrüstungen in VeDoc
Um eine reibungsfreie und sichere Abwicklung im Garantie- und Kulanzfall gewährleisten zu können, muss eine lückenlose Dokumentation in VeDoc gesichert sein. Daher ist es unbedingt notwendig bei einer Nachrüstung die Nachdokumentation in VeDoc vollständig, mit SA-Code und Seriennummer der FleetBoard® Komponenten, durchzuführen.