Processo alterado para o procedimento de garantia e cortesia dos componentes FleetBoard®
O procedimento de garantia e cortesia dos componentes FleetBoard® ocorre através do processo de garantia habitual na organização de serviço Mercedes-Benz.
As seguintes indicações devem ser observadas:
1. Análise dos prazos de garantia e cortesia
Os prazos de garantia e de cortesia são garantidos pelo manual de garantia Mercedes-Benz.
2. Troca do componente somente conforme recomendação pelo suporte do FleetBoard®
Se for constatada uma avaria que não está descrita no XENTRY TIPS, entrar em contato com FleetBoard® Hotline & Support (+49 (0) 711 17 91999) ou o suporte de oficina FleetBoard® (+49 (0) 7271 981818) e dali será efetuado um diagnóstico. Caso o diagnóstico pelo suporte resultar que é necessária uma troca, você será explicitamente solicitado para isso. Neste caso faça a troca e documente o processo nos sistemas.
Sempre solicite ao funcionário de suporte o número do Ticket e entregue o mesmo como anexo com o requerimento de garantia. Um atraso temporário ou informações faltantes como por exemplo, o número do Ticket poderá neste caso causar uma recusa da garantia.
3. Documentar a instalação posterior no VeDoc
Para poder garantir um processamento seguro e sem conflitos em caso de garantia e cortesia, assegurar por uma documentação completa no VeDoc. Portanto em caso da instalação posterior é sempre necessário efetuar uma documentação completa no VeDoc, com código da execução especial e número de série dos componentes FleetBoard®.