Změněný proces při garančním a kulančním řízení u komponentů FleetBoard®
Garanční a kulanční řízení u komponentů FleetBoard® probíhá prostřednictvím garančního procesu, běžného v servisní organizaci Mercedes-Benz.
Je nutné dodržovat následující pokyny:
1. Kontrola garančních a kulančních lhůt
Garanční a kulanční lhůty jsou poskytovány podle garanční příručky Mercedes-Benz.
2. Výměna komponentů pouze na základě doporučení podpory FleetBoard®
Při zjištění chybové charakteristiky, která není popsána v XENTRY TIPS, se obraťte na servisní linku a podporu FleetBoard® (+49 (0) 711 17 91999) nebo na servisní podporu FleetBoard® (+49 (0) 7271 981818) a nechte se s jejich pomocí provést diagnostikou. Pokud dojde na základě diagnostiky, prováděné s pomocí podpory, ke zjištění nutnosti výměny, budete k ní výslovně vyzváni. Následně proveďte výměnu a zdokumentujte postup v systémech.
V každém případě si nechte od pracovníka podpory vydat číslo tiketu a přiložte jej k záruční žádosti jako přílohu. Časová prodleva nebo chybějící informace, jako např. číslo tiketu, může v tomto případě vést k zamítnutí.
3. Dokumentace dodatečných montáží ve VeDoc
Pro zajištění bezproblémového a bezpečného průběhu garančního a kulančního případu musí být zajištěna kompletní dokumentace ve VeDoc. Proto je bezpodmínečně nutné v případě dodatečné montáže provést kompletní dokumentaci ve VeDoc s kódem příplatkové výbavy a sériovým číslem komponentů FleetBoard®.