Ændret proces for garanti- og kulanceordninger for FleetBoard®-komponenter
Garanti- og kulanceordningerne for FleetBoard®-komponenter sker via den almindelige garantiproces inden for Mercedes-Benz-serviceorganisationen.
Vær opmærksom på følgende forhold:
1. Kontrol af garanti- og kulancefrister
Garanti- og kulancefristerne sikres i overensstemmelse med Mercedes-Benz garantihåndbogen.
2. Komponentudskiftning kun på anbefaling fra FleetBoard® Support
Hvis der konstateres en fejl, som ikke er beskrevet i XENTRY TIPS, skal du rette henvendelse til FleetBoard® Hotline & Support (+49 (0) 711 17 91999) eller FleetBoard® Werkstattsupport (+49 (0) 7271 981818), hvorfra du vil blive ført gennem diagnosen. Hvis Supports diagnose viser, at en udskiftning er nødvendig, opfordres du eksplicit dertil. Foretag da udskiftningen, og dokumentér fremgangsmåden i systemerne.
Få under alle omstændigheder ticket-nummeret fra support-medarbejderen, og indsend dette som bilag sammen med garantiandragendet. En tidsmæssig forhaling eller manglende oplysninger som f.eks. ticket-nummeret kan i dette tilfælde føre til afvisning.
3. Dokumentation for eftermontering i VeDoc
For at kunne sikre en gnidningsfri og sikker afvikling i garanti- og kulancesager skal der være sikkerhed for en komplet dokumentation i VeDoc. Derfor er det i forbindelse med en eftermontering altid nødvendigt at gennemføre den efterfølgende dokumentation i VeDoc fuldstændigt med specialudstyrskode og serienummer på FleetBoard®-komponenterne.