si8230p0010a

Сервисная информация: регламентация гарантийных заявок и добровольной послегарантийной поддержки при повреждении щёток стеклоочистителя

Тип si · тема 82.30 · версия 0100 · 2008-02-05

Применимость: ТИП Все а/м'

Расположение

Функциональная группа 3 Кузов › 82 Электрооборудование кузова › 82.30 Стеклоочиститель — Серия 900 (модели 9**) · Серия 902 (модели 9**) · Серия 904 (модели 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Серия 906 (модели 917, 918, 924, 953)

EinPAS 36 Обзорность › 36.30 Очиститель / омыватель › 36.30.1 Базовая информация — Серия 900 (модели 9**) · Серия 902 (модели 9**) · Серия 904 (модели 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Серия 906 (модели 917, 918, 924, 953)

EinPAS 45 Данные / информация › 45.20 Информация / мероприятия › 45.20.20 Сервисная информация — Серия 900 (модели 9**) · Серия 902 (модели 9**) · Серия 904 (модели 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Серия 906 (модели 917, 918, 924, 953)

Также относится к двигателям/коробкам передач: 139 ***, 254 ***, 256 ***, 272 ***, 276 ***, 282 ***, 457 9**, 541 9**, 542 9**, 608 ***, 700 4**, 700 420, 700 421, 700 422, 700 423, 715 3**, 715 5**, 722 6**, 722 9**, 724 ***, 724 0**, 724 033, 724 044, 724 045, 724 1**, 724 103, 724 114, 724 115, 724 120, 725 ***, 725 0**, 725 035, 725 037, 725 038, 725 085, 725 1**, 739 390, 739 391, 739 395, 739 396, 739 397, 739 398, 739 399, 740 698, 743 3**, 743 4**, 743 498, 746 971, 924 9**, 924 910, 925 9**, 926 9**

SI82.30-P-0010A

Сервисная информация: регламентация гарантийных заявок и добровольной послегарантийной поддержки при повреждении щёток стеклоочистителя

15.1.08

ТИП Все а/м

В ходе анализа повреждённых деталей было установлено, что к нам часто поступают изношенные щётки стеклоочистителей, расчёт по которым проводится в рамках гарантии. Так как в данном случае речь идёт о конструктивных деталях, подверженных естественному износу (см. Справочник по гарантийному делопроизводству 1100-89A: пояснение по гарантийным обязательствам на новые автомобили Мерседес-Бенц, 12071-17A), то гарантия на щётки стеклоочистителей не распространяется.

Сравнение с конкурентами показало, что сегодняшняя регламентация гарантийных обязательств на автомобили Мерседес-Бенц отчасти значительно превосходит аналогичные положения у конкурентов.

Качество стеклоочистителей на автомобилях Мерседес-Бенц находится на высоком уровне. Поэтому регламентация гарантийных заявок и добровольной послегарантийной поддержки будет приведены в соответствие с аналогичными у конкурентов.

Если тем не менее в отдельных случаях возникают обоснованные неисправности щёток стеклоочистителя, обусловленные сбоем в производственном процессе, то подобные неисправности распознаются и заявляются клиентом уже на раннем этапе эксплуатации автомобиля.

Регламентация гарантийных заявок и добровольной послегарантийной поддержки была адаптирована для следующих расчётных кодов неисправности:

82023 Аэродинамическая щётка переднего стеклоочистителя (старая)

82A23 Аэродинамическая щётка стеклоочистителя левая (новая)

82N23 Аэродинамическая щётка стеклоочистителя правая (новая)

82024 Резиновый профиль щётки стеклоочистителя

82063 Щётка заднего стеклоочистителя

Новая регламентация определяет
следующий срок: 3 месяца или 8.000 км

Если неисправности возникают по истечении данного срока эксплуатации, то они обусловлены естественным износом, и их устранение не может быть проведено в рамках гарантии и добровольной послегарантийной поддержки.