SI82.30-P-0010A | Service-Informatie: garantie- en coulanceregeling bij wisserbladen | 15.1.08 |
TYPE alle
In het kader van de analyse van beschadigde onderdelen is vastgesteld dat vaak versleten wisserbladen worden geretourneerd die via de garantie zijn afgerekend. Omdat het bij deze onderdelen echter om aan slijtage onderhevige onderdelen gaat (zie handboek Garantieafwikkeling 1100-89A: Uitleg bij garantie op nieuwe Mercedes-Benz wagens, 12071-17A), wordt slechts beperkt garantie verstrekt op wisserbladen.
Een vergelijking met de concurrenten leert dat de huidige regeling van Mercedes-Benz deels ver boven die van de concurrenten uitsteekt.
De Mercedes-Benz wissersystemen hebben namelijk een hoog kwaliteitsniveau. Daarom zal de garantie- en coulanceregeling aan die van de concurrenten worden aangepast.
Als in incidentele gevallen productiefouten bij de wisserbladen optreden, zullen deze in een vroeg stadium door de klant worden herkend en zal de klant direct een klacht indienen.
De garantie- en coulanceregeling is bij de volgende schadecodes aangepast:
82023 Aerowisserblad voor (oud)
82A23 Aerowisserblad links (nieuw)
82N23 Aerowisserblad rechts (nieuw)
82024 Profielrubber ruitenwisser
82063 Wisserblad achter
De nieuwe regeling luidt: 3 maanden of 8000 km
Als na deze periode klachten optreden, zijn deze slijtagegerelateerd en mag dit NIET via garantie en coulance worden afgerekend.