Para a análise de aspectos de falhas e reclamações de funcionamento é necessário adaptar a lógica de códigos de anomalias especialmente nos grupos 54.30 (instrumento combinado, instrumentos indicadores, sistemas de advertência) e 82.85 (sistemas de navegação e de comunicação).
O tipo de anomalia 90 (versão de software) deixará de existir. Foram definidos, como substitutos, novos códigos de anomalias, por meio dos quais a reclamação exata do cliente poderá ser atribuída.
Nós gostaríamos de pedir a você que selecione os códigos de anomalias registrados com os tipos de anomalia atribuídos dos quadros de imagens da função da Headunit e do instrumento combinado de acordo com a reclamação do cliente, para requerer a solicitação de garantia respectivamente de cortesia.
Este procedimento resultará em um processo de conserto de falha mais rápido e em uma atribuição melhorada ao respectivo fornecedor.
Exemplos do quadro de imagens do instrumento combinado: |
Reclamação de clientes | Código de anomalias e tipo de anomalia |
O computador de viagem indica valores não plausíveis. | 5421Z 50 |
Indicação incorreta do DISTRONIC. | 5422K 50 |
O indicador de combustível oscila. | 5421T 50 ou 54208 50 (de acordo com a série) |
Exemplos do quadro de imagens da função da Headunit: |
Reclamação de clientes | Código de anomalias e tipo de anomalia |
A Headunit reinicia sem causa aparente. | 87100 R3 |
A Headunit não inicia após ignição LIGADA. | 87100 E6 |
A atualização do software da Headunit é interrompida. | 87100 G3 |
O cálculo da rota da navegação não é plausível. | 8210S EI |
Representação incorreta do mapa de navegação. | 8210S 50 |
Está difícil de entender o interlocutor ao telefone. | 8210REM |
O manual de operação digital contém imagens erradas. | 8208D 50 |
São representados valores incorretos na linha da climatização. | 8209A 50 |
Bluetooth Audiostreaming sem função. | 8211YEN |