Para el análisis de imágenes de avería e irregularidades de funcionamiento es necesario adaptar la lógica de las claves de avería, especialmente en los grupos 54.30 (cuadro de instrumentos, instrumentos de indicación, dispositivos de advertencia) y 82.85 (sistemas de navegación y de comunicación).
Se suprimirá el tipo de avería 90 (estado de software). Como sustitución se han definido nuevas claves de avería, con cuya ayuda se puede asignar exactamente la reclamación del cliente.
Rogamos seleccionar la clave de avería creada, de acuerdo a la reclamación del cliente, con los correspondientes tipos de avería de las láminas ilustradas Head-Unit y Cuadro de instrumentos, para presentar la solicitud de garantía y solicitud de prestación de cortesía.
Este modo de proceder acelera el proceso de solución de averías y produce una mejor asignación a los respectivos proveedores.
Ejemplos de una lámina ilustrada Cuadro de instrumentos: |
Reclamación del cliente | Clave de avería y tipo de avería |
El ordenador de viaje muestra valores no plausibles. | 5421Z 50 |
Indicador DISTRONIC defectuoso. | 5422K 50 |
La indicación del nivel de combustible oscila. | 5421T 50 o 54208 50 (según la serie) |
Ejemplos de una lámina ilustrada Función Head-Unit: |
Reclamación del cliente | Clave de avería y tipo de avería |
La Head-Unit se reinicia sin motivos. | 87100 R3 |
La Head-Unit no arranca después de encendido CON. | 87100 E6 |
Se interrumpe la actualización de software de la Head-Unit. | 87100 G3 |
El cálculo de la ruta de la navegación no es plausible. | 8210S EI |
Representación defectuoso del mapa de navegación. | 8210S 50 |
No se entiende bien lo que dice el interlocutor en el teléfono. | 8210R EM |
Las instrucciones de servicio digitales contienen imágenes erróneas. | 8208D 50 |
Se representan valores equivocados en la línea del aire acondicionado. | 8209A 50 |
Streaming de audio Bluetooth sin función. | 8211YEN |