概述
• Mercedes PRO:
Mercedes PRO 是全新的梅赛德斯-奔驰轻型商用车品牌, 适用于所有当前和未来的日常业务服务, 解决方案和数字服务. 目标是利用数字可能性更有效率地处理业务.
• Mercedes PRO 互联:
Mercedes PRO 包括 Mercedes PRO 互联, 连通性和车队解决方案, 以智能的方式在车队管理者与车辆和驾驶员之间建立联系. Mercedes PRO 互联使公司和车辆之间建立联系, 有助于在公司管理和控制以及日程安排方面提高效率和生产率.
应用情况
上述车辆服务适用于以下国家:
• 比利时
• 丹麦
• 德国
• 芬兰
• 法国
• 英国
• 爱尔兰
• 意大利
• 荷兰
• 挪威
• 奥地利
• 波兰
• 葡萄牙
• 瑞典
• 瑞士
• 斯洛伐克共和国
• 西班牙
• 捷克共和国
• 匈牙利
• 美国版
售后服务支持
为了确保与Mercedes PRO 互联连接的服务和功能可以进行有效的诊断, 为经销商安排了主要联系人. 关于Mercedes PRO 互联相关的客户投诉和客户疑问的查询和诊断辅助, 客户 救援 中心 (CAC) 联络人员或供应商 (无法连接 CAC 的国家) 提供 7 天 24 小时服务, 联系方式如下:
00 800 3 77 77777
其他国家热线电话和电子邮件地址: |
国家 | 电话号码 | 电子邮件 |
比利时 | +32 2 554 1726 | |
丹麦 | +45 351 580 13 | |
德国 | +49 69 95 307 400 | |
芬兰 | +358 981 710 544 | |
法国/摩纳哥 | +33 1 4993 2109 | |
英国 | +44 207 975 7078 | |
爱尔兰 | +353 212 356 802 | |
意大利 | +39 02 7541 9778 | |
卢森堡 | +352 2730 2095 | |
荷兰 | +31 20 654 5284 | |
挪威 | +47 23 5000 43 | |
奥地利 | +43 1 50 222 1772 | |
波兰 | +48 22 354 4006 | |
葡萄牙 | +351 210 608 040 | |
瑞典 | +46 851 993 054 | |
瑞士 | +41 44 439 1561 | |
斯洛伐克共和国 | +421 250 102 603 | |
西班牙 | +34 91 375 3066 | |
捷克共和国 | +420 296 335603 | |
匈牙利 | +36 1235 5303 |
有关 客户救援中心 (CAC) 的基本信息, 请参见:
https://cac.mercedes-benz.com/
之前建立的 XENTRY 技术信息支持系统 (TIPS) 通道仍可以用于有关客户投诉的所有问题和诊断辅助以及使用 Mercedes PRO 互联的部件相关请求 (如 HERMES 控制单元 (N112/9)).
使用 Mercedes PRO 互联服务的要求
要使用Mercedes PRO 互联服务, 用户必须先在 Mercedes PRO 门户网站 "www.mercedes.pro" 注册并接受使用条件和条款. 有关各 Mercedes PRO 互联增值包或这些增值包中包括的服务和功能内容的详细信息, 请参见此文档.
然后, 经销商必须验证车辆.
激活过程的注意事项!
接受各使用条款和条件且车辆链接至 Mercedes PRO 零售系统中的相关用户账户后, Mercedes PRO 互联 服务可在Mercedes PRO 门户网站分配到车辆上. 应注意以下几点:
• 应停用车辆的运输模式.
• 通信模式必须处于准备就绪状态.
激活期间, 车辆应停放在户外以确保 GSM/GPS 接收状况良好. 通过打开点火开关有助于成功激活. 成功激活后, 使车辆行驶约 1 公里. 为了将显示的车辆数据 (如里程数, 燃油液位, 轮胎压力) 传送至 Mercedes PRO 门户网站和Mercedes PRO 互联 app, 必须执行该操作.
故障代码
为了结算与 Mercedes PRO 互联有关的保修或善意索赔费用, 维修间资料系统 (WIS) 中的功能组 82.95 紧急呼叫系统中的流程图 "车载智能信息系统服务" 提供了相应的故障代码.
服务概述
关于可用服务的信息, 请参见 XENTRY Portal 中的:
诊断 & 车载智能信息系统 (Diagnosis & Telematics)→
连接车辆 (Connected Vehicle) →
Mercedes PRO 互联 (Mercedes PRO connect)