Общее
Mercedes PRO:
Mercedes PRO – это новый товарный знак грузопассажирских а/м Mercedes-Benz, предназначенный для актуальных и будущих услуг, решений и цифровых сервисов в области повседневного бизнеса. Цель — использовать цифровые возможности, чтобы увеличить эффективность организации бизнеса.
Mercedes PRO connect:
К подразделам Mercedes PRO относится Mercedes PRO connect – решение по обеспечению связи и управлению автомобильным парком, которое продуманным образом объединяет менеджеров автомобильного парка с их транспортными средствами и водителями. Mercedes PRO connect обеспечивает связь предприятий с их автомобилями и помогает повысить эффективность и продуктивность, как в управлении и контроле, так и в планировании.
Доступность
Службы доступны для вышеуказанных автомобилей в следующих странах:
Бельгия
Дания
Германия
Финляндия
Франция
Великобритания
Ирландия
Италия
Нидерланды
Норвегия
Австрия
Польша
Португалия
Швеция
Швейцария
Словакия
Испания
Чехия
Венгрия
США
AfterSales Support
Для обеспечения возможности эффективной диагностики служб и функций, связанных с Mercedes PRO connect, был создан центральный контактный центр для предприятий розничной торговли. По всем вопросам, в том числе связанным с диагностикой при наличии рекламаций и запросов от клиентов в связи с Mercedes PRO connect, с Вашими контактными лицами в Customer Assistance Center (CAC), а также с поставщиками в странах, которые не входят в CAC, можно связаться 24/7 по следующим контактным данным:
00 800 3 77 77777
Дополнительные национальные горячие линии и электронная почта: |
Страна | Номер телефона | |
Бельгия | +32 2 554 1726 | |
Дания | +45 351 580 13 | |
Германия | +49 69 95 307 400 | |
Финляндия | +358 981 710 544 | |
Франция / Монако | +33 1 4993 2109 | |
Великобритания | +44 207 975 7078 | |
Ирландия | +353 212 356 802 | |
Италия | +39 02 7541 9778 | |
Люксембург | +352 2730 2095 | |
Нидерланды | +31 20 654 5284 | |
Норвегия | +47 23 5000 43 | |
Австрия | +43 1 50 222 1772 | |
Польша | +48 22 354 4006 | |
Португалия | +351 210 608 040 | |
Швеция | +46 851 993 054 | |
Швейцария | +41 44 439 1561 | |
Словакия | +421 250 102 603 | |
Испания | +34 91 375 3066 | |
Чехия | +420 296 335603 | |
Венгрия | +36 1235 5303 |
Общую информацию по CAC можно найти на:
https://cac.mercedes-benz.com/
По вопросам, в том числе в связи с диагностикой при претензиях и запросах клиентов касательно компонентов, задействованных в Mercedes PRO connect, напр., по блоку управления HERMES (N112/9), в Вашем распоряжении, как и прежде, находится проверенный временем канал XENTRY TIPS.
Условия использования служб Mercedes PRO connect
Для того чтобы пользоваться службами Mercedes PRO connect, клиенту необходимо сначала зарегистрироваться на портале Mercedes PRO на www.mercedes.pro и принять соответствующие условия использования. Здесь также можно найти дополнительную информацию о содержании отдельных имеющихся в распоряжении пакетов с добавленной стоимостью Mercedes PRO connect, т.е. о содержащихся в них службах и функциях.
В завершение предприятие розничной торговли должно предпринять верификацию автомобилей.
Важные указания по процессу активации!
Как только подтверждаются отдельные условия использования и автомобиль связывается с относящейся к нему учетной записью клиента в системе Mercedes PRO Retail, для автомобиля могут быть доступны службыMercedes PRO connect в рамках портала Mercedes PRO . На настоящий момент необходимо учитывать следующие пункты:
Должен быть деактивирован режим транспортировки в автомобиле.
Коммуникационный модуль должен находиться в режиме готовности.
Во время активации автомобиль должен находиться вне помещений для обеспечения хорошего приема GSM-/GPS-сигнала. На успешность активации положительное влияние может оказать включение зажигания. После успешной активации автомобиль должен проехать прим. 1 км. Это необходимо для запуска передачи данных с целью индикации данных автомобиля (напр., пробега в км, уровня топлива, давления воздуха в шинах) на портал Mercedes PRO и в Mercedes PRO connect App.
Расчётный код неисправности
Для расчета затрат гарантийной или послегарантийной поддержки, которые возникают в связи с использованием MercedesPRO connect, имеется соответствующий код неисправности в WIS в FG 82.95 Системы экстренного вызова в таблице-вклейке «Телекоммуникационная служба».
Обзор служб
Информацию о доступных службах можно найти на портале XENTRY в разделе:
Диагностика & телематика
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect