Generalità
Mercedes PRO:
Mercedes PRO è la nuova marca di Mercedes-Benz Vans per tutte le prestazioni di servizio, soluzioni e servizi digitali attuali e futuri destinati al business quotidiano. L'obiettivo è sfruttare le possibilità digitali che permettono di rendere le attività commerciali ancora più efficienti.
Mercedes PRO connect:
Fa parte di Mercedes PRO l'opzione Mercedes PRO connect, la soluzione per connettività e gestione di flotte che realizza la connessione intelligente tra il gestore di una flotta e i veicoli e autisti da lui gestiti. Mercedes PRO connect connette le aziende con i loro veicoli e aiuta ad incrementare efficienza e produttività in modo trasversale, dalla direzione al controlling, così come nella gestione disponibilità.
Disponibilità
I servizi per i veicoli sopra indicati sono abilitati nei seguenti Paesi:
Belgio
Danimarca
Germania
Finlandia
Francia
Gran Bretagna
Irlanda
Italia
Paesi Bassi
Norvegia
Austria
Polonia
Portogallo
Svezia
Svizzera
Slovacchia
Spagna
Repubblica Ceca
Ungheria
USA
Assistenza After-Sales
Per garantire una possibilità di diagnosi efficiente dei servizi e delle funzioni correlati a Mercedes PRO connect, è stato creato un contatto centrale per i concessionari. Per domande di chiarimento e supporto per la diagnosi in caso di contestazioni dei clienti e richieste dei clienti riguardanti Mercedes PRO connect, i vostri interlocutori di riferimento nel Customer Assistance Center (CAC) nonché i provider nei Paesi non collegati al CAC sono raggiungibili 24/7 tramite i seguenti dati di contatto:
00 800 3 77 77777
Ulteriori linee dirette nazionali ed e-mail: |
Paese | N. di telefono | |
Belgio | +32 2 554 1726 | |
Danimarca | +45 351 580 13 | |
Germania | +49 69 95 307 400 | |
Finlandia | +358 981 710 544 | |
Francia/Monaco | +33 1 4993 2109 | |
Gran Bretagna | +44 207 975 7078 | |
Irlanda | +353 212 356 802 | |
Italia | +39 02 7541 9778 | |
Lussemburgo | +352 2730 2095 | |
Paesi Bassi | +31 20 654 5284 | |
Norvegia | +47 23 5000 43 | |
Austria | +43 1 50 222 1772 | |
Polonia | +48 22 354 4006 | |
Portogallo | +351 210 608 040 | |
Svezia | +46 851 993 054 | |
Svizzera | +41 44 439 1561 | |
Slovacchia | +421 250 102 603 | |
Spagna | +34 91 375 3066 | |
Repubblica Ceca | +420 296 335603 | |
Ungheria | +36 1235 5303 |
Informazioni generali sul Customer Assistance Center sono reperibili al sito:
https://cac.mercedes-benz.com/
Per domande di chiarimento e supporto per la diagnosi in caso di contestazioni dei clienti e richieste riguardo a componenti inerenti a Mercedes PRO connect, ad es. centralina di comando HERMES (N112/9), resta come sempre a vostro disposizione il canale collaudato di XENTRY TIPS.
Presupposti per l'utilizzo dei servizi Mercedes PRO connect
Per poter utilizzare i servizi Mercedes PRO connect, il cliente deve dapprima registrarsi nel Mercedes PRO Portal all'indirizzo www.mercedes.pro e accettare le relative condizioni di utilizzo. Qui si trovano anche ulteriori informazioni sul contenuto dei singoli pacchetti a valore aggiunto Mercedes PRO connect disponibili e sui servizi e funzioni in essi contenuti.
Successivamente il concessionario deve procedere alla la verifica dei veicoli.
Avvertenze importanti sul processo di attivazione!
Non appena le singole condizioni di utilizzo sono state accettate e il veicolo viene abbinato al corrispondente account cliente nel sistema Mercedes PRO Retail, i serviziMercedes PRO connect possono essere assegnati al veicolo all'interno del Mercedes PRO Portal. In questa fase vanno osservati i seguenti punti:
La modalità di trasporto nel veicolo deve essere disattivata.
Il modulo di comunicazione deve trovarsi nella modalità di stato di pronto.
Durante l'attivazione il veicolo dovrebbe trovarsi all'aperto per garantire una buona ricezione dei segnali GSM/GPS. L'attivazione con successo può essere influenzata positivamente mediante "inserimento dell'accensione". Dopo l'attivazione con successo il veicolo dovrebbe essere guidato per circa 1 km. Ciò è necessario per avviare la trasmissione di dati per la visualizzazione dei dati del veicolo (ad es. chilometraggio, livello di carburante, pressione pneumatici) al Mercedes PRO Portal e alla Mercedes PRO connect App.
Codice danno
Per la fatturazione dei costi in garanzia o correntezza che sorgono nell'ambito di Mercedes PRO connect, i corrispondenti codici danno sono reperibili in WIS al gruppo funzionale 82.95 Sistema di chiamata di emergenza nella tavola "Servizio telematico".
Quadro generale dei servizi
Informazioni sui servizi disponibili sono reperibili in XENTRY Portal al percorso:
Diagnosi & telematica
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect