Γενικά
Mercedes PRO:
Το Mercedes PRO είναι η νέα μάρκα της Mercedes-Benz Vans για όλες τις σημερινές και μελλοντικές υπηρεσίες, λύσεις και ψηφιακές υπηρεσίες για τις καθημερινές επαγγελματικές δραστηριότητες. Στόχος είναι η χρήση ψηφιακών λύσεων, για πιο αποτελεσματική διαχείριση των εργασιών.
Mercedes PRO connect:
Στο Mercedes PRO ανήκει το Mercedes PRO connect, η λύση συνδεσιμότητας και στόλου οχημάτων, η οποία συνδέει «έξυπνα» τον υπεύθυνο στόλου οχημάτων με τα οχήματα και τους οδηγούς. Το Mercedes PRO connect συνδέει τις επιχειρήσεις με τα οχήματά τους και συμβάλλει στην αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας - τόσο στην διοίκηση της επιχείρησης και τον έλεγχο, όσο και στο Τμήμα Διάθεσης.
Διαθεσιμότητα
Οι υπηρεσίες είναι εγκεκριμένες για όλα τα προαναφερόμενα οχήματα στις παρακάτω χώρες:
Βέλγιο
Δανία
Γερμανία
Φινλανδία
Γαλλία
Μεγάλη Βρετανία
Ιρλανδία
Ιταλία
Κάτω Χώρες
Νορβηγία
Αυστρία
Πολωνία
Πορτογαλία
Σουηδία
Ελβετία
Σλοβακία
Ισπανία
Τσεχία
Ουγγαρία
ΗΠΑ
AfterSales Support
Για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότερης διάγνωσης των υπηρεσιών και λειτουργιών που σχετίζονται με το Mercedes PRO connect δημιουργήθηκε μια κεντρική επαφή για τους εμπόρους λιανικής. Για ερωτήσεις και υποστήριξη της διάγνωσης σε περίπτωση παρατηρήσεων και ερωτήσεων από τους πελάτες αναφορικά με το Mercedes PRO connect μπορείτε να απευθύνεστε στα άτομα επικοινωνίας στο Customer Assistance Center (CAC) καθώς και στους παρόχους στις χώρες, που δεν έχουν σύνδεση στο CAC, 24/7, στα παρακάτω στοιχεία:
00 800 3 77 77777
Πρόσθετες δωρεάν εθνικές γραμμές και διευθύνσεις email: |
Χώρα | Αριθμός τηλεφώνου | |
Βέλγιο | +32 2 554 1726 | |
Δανία | +45 351 580 13 | |
Γερμανία | +49 69 95 307 400 | |
Φινλανδία | +358 981 710 544 | |
Γαλλία / Μονακό | +33 1 4993 2109 | |
Μεγάλη Βρετανία | +44 207 975 7078 | |
Ιρλανδία | +353 212 356 802 | |
Ιταλία | +39 02 7541 9778 | |
Λουξεμβούργο | +352 2730 2095 | |
Κάτω Χώρες | +31 20 654 5284 | |
Νορβηγία | +47 23 5000 43 | |
Αυστρία | +43 1 50 222 1772 | |
Πολωνία | +48 22 354 4006 | |
Πορτογαλία | +351 210 608 040 | |
Σουηδία | +46 851 993 054 | |
Ελβετία | +41 44 439 1561 | |
Σλοβακία | +421 250 102 603 | |
Ισπανία | +34 91 375 3066 | |
Τσεχία | +420 296 335603 | |
Ουγγαρία | +36 1235 5303 |
Γενικές πληροφορίες για το CAC θα βρείτε στη διεύθυνση:
https://cac.mercedes-benz.com/
Για ερωτήσεις και υποστήριξη διάγνωσης σε περίπτωση παραπόνων και ερωτήσεων από τους πελάτες αναφορικά με εξαρτήματα που σχετίζονται με το Mercedes PRO connect, π. χ. εγκέφαλος HERMES (N112/9) παραμένει στη διάθεσή σας το αξιόπιστο κανάλι XENTRY TIPS.
Προϋποθέσεις χρήσης υπηρεσιών Mercedes PRO connect
Για να μπορεί ο πελάτης να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες Mercedes PRO connect, πρέπει, προηγουμένως, να εγγραφεί στο Mercedes PRO Portal στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.mercedes.pro και να αποδεχτεί τους αντίστοιχους όρους χρήσης. Εδώ μπορείτε να βρείτε περαιτέρω πληροφορίες για το περιεχόμενο των επιμέρους διαθέσιμων πακέτων προστιθέμενης αξίας Mercedes PRO connect ή/και των υπηρεσιών και λειτουργιών που περιέχονται σε αυτά.
Στη συνέχεια, πρέπει να γίνεται ταυτοποίηση των οχημάτων από τον έμπορο λιανικής.
Σημαντικές οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία ενεργοποίησης!
Μόλις γίνουν αποδεκτοί οι επιμέρους όροι χρήσης και το όχημα με το αντίστοιχο λογαριασμό πελάτη συνδεθεί στο σύστημα Mercedes PRO Retail, οι υπηρεσίες Mercedes PRO connect εντός του Mercedes PRO Portal καθίστανται διαθέσιμες στο όχημα. Προσέξτε τα παρακάτω σημεία σε αυτή τη χρονική στιγμή:
Πρέπει να έχει απενεργοποιηθεί η λειτουργία μεταφοράς στο όχημα.
Η μονάδα επικοινωνίας θα πρέπει να βρίσκεται σε λειτουργία ετοιμότητας.
Κατά την ενεργοποίηση, το όχημα θα πρέπει να είναι σταθμευμένο σε εξωτερικό χώρο, ώστε να διασφαλίζεται η καλή λήψη GSM/GPS. Η επιτυχημένη ενεργοποίηση μπορεί να επηρεαστεί θετικά από την «Ενεργοποίηση της μίζας». Μετά την επιτυχημένη ενεργοποίηση το όχημα πρέπει να διανύσει ένα 1 χλμ. Αυτό είναι απαραίτητο, ώστε να ξεκινήσει η μεταφορά δεδομένων για την εμφάνιση των στοιχείων οχήματος (π. χ. σύνολο διανυθέντων χιλιομέτρων, στάθμη καυσίμου, πίεση ελαστικού) στο Mercedes PRO Portal και στην εφαρμογή Mercedes PRO connect .
Κωδικός βλάβης
Για τη χρέωση των εξόδων εγγύησης ή χαριστικής απόφασης, που μπορεί να προκύψουν σε σχέση με το MercedesPRO connect, θα βρείτε αντίστοιχους κωδικούς βλαβών στο WIS στο FG 82.95 Συστήματα κλήσης έκτακτης ανάγκης στον πίνακα εικόνων «Υπηρεσία τηλεματικής».
Επισκόπηση υπηρεσιών
Πληροφορίες για τις διαθέσιμες υπηρεσίες θα βρείτε στο XENTRY Portal στην παρακάτω διαδρομή:
Diagnose & Telematik (Διάγνωση και τηλεματική)
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect