Általános információk
Mercedes PRO:
A Mercedes PRO a Mercedes-Benz Vans üzletág új márkája a napi üzleti tevékenység támogatásához az összes aktuális és jövőbeni szolgáltatás, megoldás és digitális szerviz számára. A cél a digitális lehetőségek kihasználása az üzleti tevékenységének még hatékonyabb támogatása érdekében.
Mercedes PRO connect:
A Mercedes PRO körébe tartozik a Mercedes PRO connect, a flottamenedzser és az Ön járművei és vezetői között intelligens kapcsolatot biztosító kapcsolattartási és flottamegoldás. A Mercedes PRO connect összekapcsolja a vállalkozását a járműveivel, és segítséget nyújt a hatékonyság és a termelékenység növelésében - a cégvezetés és a kontrolling terén éppúgy, mint a diszpozícióban.
Rendelkezésre állás
A szolgáltatások a fent megnevezett gépkocsikhoz a következő országokban vannak engedélyezve:
Belgium
Dánia
Németország
Finnország
Franciaország
Nagy-Britannia
Írország
Olaszország
Hollandia
Norvégia
Ausztria
Lengyelország
Portugália
Svédország
Svájc
Szlovákia
Spanyolország
Cseh Köztársaság
Magyarország
USA
Vevőszolgálati támogatás
A Mercedes PRO connect-hez kapcsolódó szolgáltatások és funkciók hatékony diagnosztikai lehetőségeinek biztosítására, a kiskereskedők számára központi kapcsolat került létrehozásra. A Mercedes PRO connect-tel összefüggésben felmerülő ügyfél-reklamációk és ügyfél-megkeresések esetén a kérdések és diagnosztikai támogatás számára az Ön kapcsolattartói a Customer Assistance Center -ben (CAC), valamint a szolgáltatók azokban az országokban, amelyek nem csatlakoztak a CAC-hez, 24/7 a következő kapcsolattartási adatok alatt elérhetők el:
00 800 3 77 77777
Az egyes országokban érvényes kiegészítő hotlinok és e-mail címek: |
Ország | Telefonszám | |
Belgium | +32 2 554 1726 | |
Dánia | +45 351 580 13 | |
Németország | +49 69 95 307 400 | |
Finnország | +358 981 710 544 | |
Franciaország / Monaco | +33 1 4993 2109 | |
Nagy-Britannia | +44 207 975 7078 | |
Írország | +353 212 356 802 | |
Olaszország | +39 02 7541 9778 | |
Luxemburg | +352 2730 2095 | |
Hollandia | +31 20 654 5284 | |
Norvégia | +47 23 5000 43 | |
Ausztria | +43 1 50 222 1772 | |
Lengyelország | +48 22 354 4006 | |
Portugália | +351 210 608 040 | |
Svédország | +46 851 993 054 | |
Svájc | +41 44 439 1561 | |
Szlovákia | +421 250 102 603 | |
Spanyolország | +34 91 375 3066 | |
Cseh Köztársaság | +420 296 335603 | |
Magyarország | +36 1235 5303 |
A CAC-re vonatkozó általános információk itt találhatók:
https://cac.mercedes-benz.com/
A Mercedes PRO connect-ben részt vevő alkatrészekre, pl. HERMES vezérlőegység (N112/9), vonatkozó ügyfél-reklamációk és -lekérdezések esetén a kérdések és a diagnosztikai támogatás számára továbbra is az Önök rendelkezésére áll a már bevált XENTRY TIPS csatorna.
A Mercedes PRO connect szolgáltatások használatának előfeltételei
A Mercedes PRO connect szolgáltatások használatához az ügyfélnek előzőleg a Mercedes PRO Portal-on a www.mercedes.pro alatt regisztrálnia kell, és el kell fogadnia a megfelelő használati feltételeket. Itt további információk is találhatók az egyes rendelkezésre álló Mercedes PRO connect többletszolgáltatás-csomagok tartalmaira, ill. az azok által tartalmazott szolgáltatásokra és funkciókra vonatkozóan.
Ezután a kiskereskedőnek azonosítania kell a gépkocsikat.
Fontos megjegyzés az aktiválási folyamathoz!
Amint megtörtént az egyes használati feltételek elfogadása és a gépkocsi a Mercedes PRO Retail rendszerben összekapcsolásra került a hozzá tartozó ügyfél felhasználói fiókkal, a Mercedes PRO connect szolgáltatások a Mercedes PRO Portalon belül hozzárendelhetők a gépkocsihoz. Ebben az időpontban a következő pontokban leírtakat kell figyelembe venni:
A szállítási üzemmódnak a gépkocsiban deaktiválva kell lennie.
A kommunikációs modulnak készenléti üzemmódban kell lennie.
A gépkocsinak az aktiválás alatt a szabadban kell állnia, hogy biztosított legyen a jó GSM-/GPS-vétel. A sikeres aktiválás a "gyújtás bekapcsolásával" pozitívan befolyásolható. A sikeres aktiválás után kb. 1 km-t kell haladni a gépkocsival. Erre azért van szükség, hogy a gépkocsiadatok (pl. kilométeróra-állás, tüzelőanyagszint, gumiabroncs-levegőnyomás) kijelzése érdekében megkezdődjön az adatátvitel a Mercedes PRO Portal és a Mercedes PRO connect App felé.
Kárkód
A MercedesPRO connect-tel összefüggésben jelentkező garanciális- vagy méltányossági költségek elszámolásához a megfelelő kárkódok a szervizinformációs rendszerben (WIS) a 82.95 segélyhívó rendszerek szerkezeti csoportban a "Telematik-szolgáltatás" táblázatban találhatók.
Szolgáltatások áttekintése
A rendelkezésre álló szolgáltatásokra vonatkozó információk a XENTRY Portalon a következő alatt találhatók:
Diagnosztika & Telematik
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect