Generalidades
Mercedes PRO:
Mercedes PRO é a nova marca da Mercedes-Benz Vans para todos os serviços, soluções e serviços digitais atuais e futuros para os negócios diários. A meta é utilizar as possibilidades digitais para tornar os processos comerciais ainda mais eficientes.
Mercedes PRO connect:
As áreas do Mercedes PRO incluem o Mercedes PRO connect, a solução de conectividade e frotas, cujo gerente de frotas interage com inteligência com seus veículos e motoristas. O Mercedes PRO connect conecta empresas com seus veículos e ajuda a aumentar a eficiência e a produtividade - na gestão e no controle, bem como no planejamento de material.
Disponibilidade
Os serviços são habilitados para os veículos acima citados nos seguintes países:
Bélgica
Dinamarca
Alemanha
Finlândia
França
Grã-Bretanha
Irlanda
Itália
Holanda
Noruega
Áustria
Polônia
Portugal
Suécia
Suíça
República Eslovaca
Espanha
República Tcheca
Hungria
EUA
Suporte pós-venda
Para garantir um diagnóstico eficiente dos serviços e funções conectados ao Mercedes PRO connect, foi estabelecido um contato central para os concessionários. Para perguntas e para o apoio de diagnóstico em caso de reclamações do cliente e em caso de consultas do cliente em relação ao Mercedes PRO connect, suas pessoas de contato no Customer Assistance Center (CAC) assim como os provedores nos países, que não estão conectados ao CAC, estão disponíveis 24/7 através dos seguintes dados de contato:
00 800 3 77 77777
Hotlines nacionais adicionais e E-Mail: |
País | Número do telefone | |
Bélgica | +32 2 554 1726 | |
Dinamarca | +45 351 580 13 | |
Alemanha | +49 69 95 307 400 | |
Finlândia | +358 981 710 544 | |
França / Mônaco | +33 1 4993 2109 | |
Grã-Bretanha | +44 207 975 7078 | |
Irlanda | +353 212 356 802 | |
Itália | +39 02 7541 9778 | |
Luxemburgo | +352 2730 2095 | |
Holanda | +31 20 654 5284 | |
Noruega | +47 23 5000 43 | |
Áustria | +43 1 50 222 1772 | |
Polônia | +48 22 354 4006 | |
Portugal | +351 210 608 040 | |
Suécia | +46 851 993 054 | |
Suíça | +41 44 439 1561 | |
República Eslovaca | +421 250 102 603 | |
Espanha | +34 91 375 3066 | |
República Tcheca | +420 296 335603 | |
Hungria | +36 1235 5303 |
Informações gerais sobre o CAC podem ser encontradas em:
https://cac.mercedes-benz.com/
Para dúvidas e suporte de diagnóstico no caso de reclamações do cliente e solicitações sobre componentes do Mercedes PRO connect, por exemplo, módulo de comando HERMES (N112/ 9), encontra-se a disposição o comprovado canal XENTRY TIPS, como até então.
Termos de uso dos serviços Mercedes PRO connect
Para poder usar os serviços Mercedes PRO connect, o cliente deve primeiro se registrar no portal Mercedes PRO em www.mercedes.pro e aceitar os termos de uso. Aqui você também encontrará mais informações sobre o conteúdo de cada pacote de valor agregado disponível do Mercedes PRO connect ou os serviços e funções nele contidos.
Em seguida, o concessionário deve realizar a verificação dos veículos.
Indicações importantes sobre o processo de ativação!
Assim que os termos de uso individuais forem aceitos e o veículo estiver vinculado à conta do cliente correspondente no sistema Mercedes PRO Retail, os serviçosMercedes PRO connect do portal Mercedes PRO poderão ser atribuídos ao veículo. Nesse momento os seguintes itens deverão ser observados:
O modo de transporte no veículo deverá estar desativado.
O módulo de comunicação deverá se encontrar no modo de prontidão.
Durante a ativação o veículo deveria se encontrar ao ar livre, para assegurar uma boa recepção GSM/GPS. Uma ativação bem-sucedida poderá ser influenciada positivamente ao "ligar a ignição". O veículo deverá ser conduzido por cerca de 1 km após uma ativação bem-sucedida. Isso é necessário para iniciar a transmissão de dados para exibir os dados do veículo (por exemplo, quilometragem, nível de combustível, pressão do pneu) relativos ao Mercedes PRO Portal e ao aplicativo Mercedes PRO connect.
Código de anomalias
Para a compensação dos custos de garantia ou de cortesia que incidem em conjunto com o MercedesPRO connect, você encontrará os códigos de danos correspondentes no WIS em Sistemas de chamada de emergência FG 82.95 na tabela "Serviço de telemática".
Visão geral de serviços
Para obter informações sobre os serviços disponíveis, consulte o XENTRY Portal em:
Diagnóstico e telemática
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect