Généralités
Mercedes PRO :
Mercedes PRO est la nouvelle marque de Mercedes-Benz Vans pour toutes les prestations de service, solutions et services numériques actuels et futurs destinés aux activités commerciales quotidiennes. Notre objectif est d'utiliser les possibilités offertes par le numérique pour concevoir les activités professionnelles de manière encore plus performante.
Mercedes PRO connect :
Les services Mercedes PRO comprennent Mercedes PRO connect, la solution de connectivité et de flotte permettant aux gestionnaires de flotte d'assurer une connexion intelligente avec leurs véhicules et leurs conducteurs. Mercedes PRO connect relie l'entreprise à vos véhicules et contribue à accroître l'efficience et la productivité, tant pour la direction et le controlling que pour la gestion des commandes.
Disponibilité
Les services sont validés pour les véhicules mentionnés ci-dessus dans les pays suivants :
Belgique
Danemark
Allemagne
Finlande
France
Grande-Bretagne
Irlande
Italie
Pays-Bas
Norvège
Autriche
Pologne
Portugal
Suède
Suisse
Slovaquie
Espagne
République Tchèque
Hongrie
USA
Support technique après-vente
Un contact central a été mis en place pour les distributeurs afin d'assurer une possibilité de diagnostic efficace des services et fonctions reliés à Mercedes PRO connect. Pour toutes questions et pour l'assistance au diagnostic en cas de réclamations et de demandes client en relation avec Mercedes PRO connect, les interlocuteurs du Customer Assistance Center (CAC) ainsi que les fournisseurs dans les pays qui ne sont pas reliés au CAC sont joignables en 24/7 sous les données de contact suivantes :
00 800 3 77 77777
Supports techniques nationaux supplémentaires et e-mail : |
Pays | Numéro de téléphone | |
Belgique | +32 2 554 1726 | |
Danemark | +45 351 580 13 | |
Allemagne | +49 69 95 307 400 | |
Finlande | +358 981 710 544 | |
France / Monaco | +33 1 4993 2109 | |
Grande-Bretagne | +44 207 975 7078 | |
Irlande | +353 212 356 802 | |
Italie | +39 02 7541 9778 | |
Luxembourg | +352 2730 2095 | |
Pays-Bas | +31 20 654 5284 | |
Norvège | +47 23 5000 43 | |
Autriche | +43 1 50 222 1772 | |
Pologne | +48 22 354 4006 | |
Portugal | +351 210 608 040 | |
Suède | +46 851 993 054 | |
Suisse | +41 44 439 1561 | |
Slovaquie | +421 250 102 603 | |
Espagne | +34 91 375 3066 | |
République Tchèque | +420 296 335603 | |
Hongrie | +36 1235 5303 |
Vous trouverez des informations générales sur le CAC sur :
https://cac.mercedes-benz.com/
Pour toutes questions et en vue de l'assistance au diagnostic en cas de réclamation et de demandes des clients concernant les composants intégrés au système Mercedes PRO connect, p. ex. calculateur HERMES (N112/9), le canal XENTRY TIPS est à votre disposition.
Conditions d'utilisation des services Mercedes PRO connect
Afin de pouvoir utiliser les services Mercedes PRO connect, le client doit s'enregistrer auparavant sur le Mercedes PRO Portal sous www.mercedes.PRO et accepter les conditions d'utilisation correspondantes. Il y trouvera également d'autres informations sur le contenu des différents packs de produits Mercedes PRO connect disponibles ainsi que les services et fonctions compris.
La vérification des véhicules doit ensuite être effectuée par le distributeur.
Remarques importantes relatives au processus d'activation !
Après acceptation des conditions d'utilisation et de la connexion du véhicule au compte client correspondant dans le système Mercedes PRO Retail, les prestationsMercedes PRO connect peuvent être affectés au véhicule dans le Mercedes PRO Portal. Respecter alors les points suivants :
Le mode de transport dans le véhicule doit être désactivé.
Le module de communication doit se trouver en mode de disponibilité.
Pendant l'activation, il est conseillé que le véhicule se trouve à l'extérieur afin de garantir une bonne réception GSM/GPS. Une activation réussie peut être influencée positivement par "mise du contact". Le véhicule devrait rouler env. 1 km après une activation réussie. Ceci est nécessaire afin de démarrer la transmission des données pour l'affichage des données du véhicule (p. ex. kilométrage, niveau de carburant, pression des pneus) vers Mercedes PRO Portal et vers Mercedes PRO connect App.
Code incident
Pour le calcul des frais de garantie contractuelle ou commerciale occasionnés en lien avec MercedesPROconnect, vous trouverez des codes incident correspondants dans WIS, dans le groupe de fonction 82.95 Systèmes d'appel d'urgence, sur le tableau "Service télématique".
Aperçu des services
Vous trouverez des informations sur les services disponibles sur XENTRY Portal, sous :
Diagnostic & télématique
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect