Všeobecně
Mercedes PRO:
Mercedes PRO je novou obchodní značkou divize Mercedes-Benz Vans, sdružující všechny aktuální a budoucí služby, řešení a digitální služby pro každodenní podnikání. Cílem je využívat digitální možnosti pro další zvýšení efektivity podnikatelské činnosti.
Mercedes PRO connect:
K rozsahům Mercedes PRO patří služba Mercedes PRO connect, systém řízení konektivity a správy vozového parku, který propojuje správce vozového parku s Vašimi vozidly a řidiči pomocí chytré sítě. Služba Mercedes PRO connect propojuje firmu s Vašimi vozidly a pomáhá zvyšovat efektivitu a produktivitu - při podnikatelské činnosti, v rámci kontrolních procesů a také v dispečinku.
Dostupnost
Služby jsou aktivovány pro výše uvedená vozidla v následujících zemích:
Belgie
Dánsko
Německo
Finsko
Francie
Velká Británie
Irsko
Itálie
Nizozemsko
Norsko
Rakousko
Polsko
Portugalsko
Švédsko
Švýcarsko
Slovensko
Španělsko
Česká republika
Maďarsko
USA
Poprodejní podpora
Pro zajištění efektivních možností diagnostiky služeb a funkcí, spojených se službou Mercedes PRO connect, byl pro dealery zřízen centrální kontakt. Pro dotazy a pro diagnostickou podporu při zákaznických reklamacích a zákaznických dotazech v souvislosti se službou Mercedes PRO connect jsou k dispozici kontaktní osoby ve středisku Customer Assistance Center (CAC) a také poskytovatelé, kteří nejsou ve spojení s CAC, 24/7, na následujících kontaktních údajích:
00 800 3 77 77777
Další národní asistenční linky a e-maily: |
Země | Telefonní číslo | |
Belgie | +32 2 554 1726 | |
Dánsko | +45 351 580 13 | |
Německo | +49 69 95 307 400 | |
Finsko | +358 981 710 544 | |
Francie / Monako | +33 1 4993 2109 | |
Velká Británie | +44 207 975 7078 | |
Irsko | +353 212 356 802 | |
Itálie | +39 02 7541 9778 | |
Lucembursko | +352 2730 2095 | |
Nizozemsko | +31 20 654 5284 | |
Norsko | +47 23 5000 43 | |
Rakousko | +43 1 50 222 1772 | |
Polsko | +48 22 354 4006 | |
Portugalsko | +351 210 608 040 | |
Švédsko | +46 851 993 054 | |
Švýcarsko | +41 44 439 1561 | |
Slovensko | +421 250 102 603 | |
Španělsko | +34 91 375 3066 | |
Česká republika | +420 296 335603 | |
Maďarsko | +36 1235 5303 |
Všeobecné informace o CAC najdete na internetové adrese:
https://cac.mercedes-benz.com/
Pro dotazy a pro diagnostickou podporu při zákaznických reklamacích a dotazech ohledně použitých součástí v rámci služby Mercedes PRO connect, např. k řídicí jednotce HERMES (N112/9), máte jako doposud k dispozici osvědčený kanál XENTRY TIPS.
Předpoklady k používání služby Mercedes PRO connect
Pro umožnění používání služeb Mercedes PRO connect se zákazník musí nejprve zaregistrovat na portálu Mercedes PRO na internetové adrese www.mercedes.pro a souhlasit s příslušnými uživatelskými podmínkami. Zde lze také najít další informace o obsahu jednotlivých nabízených sad s přidanou hodnotou Mercedes PRO connect, resp. o službách a funkcích, obsažených v těchto sadách s přidanou hodnotou.
Následně musí dealer provést ověření vozidel.
Důležité pokyny k procesu aktivace!
Pokud jsou odsouhlaseny jednotlivé uživatelské podmínky a pokud je vozidlo propojeno s příslušným zákaznickým účtem v systému Mercedes PRO Retail, lze provést přidělení služeb Mercedes PRO connect k vozidlu na portálu Mercedes PRO. V tomto okamžiku je nutné dodržovat následující pokyny:
Přepravní režim ve vozidle musí být deaktivován.
Komunikační modul musí být v pohotovostním stavu.
Vozidlo by se mělo během aktivace nacházet venku kvůli zajištění kvalitního příjmu GSM/GPS. Úspěšnou aktivaci lze pozitivně ovlivnit „zapnutím zapalování“. Vozidlo by mělo po úspěšné aktivaci ujet vzdálenost cca 1 km. To je nutné kvůli spuštění přenosu dat pro zobrazení údajů o vozidle (např. počet ujetých kilometrů, stav hladiny paliva, tlak vzduchu v pneumatikách) na portálu Mercedes PRO a v aplikaci Mercedes PRO connect.
Kód závady
Pro vyúčtování nákladů v rámci záruky a kulance, vzniklých v souvislosti se službou Mercedes PRO connect, najdete příslušné klíče závad v dílenském informačním systému v části FG 82.95 Systémy tísňového volání na obrazovém znázornění „Služba telematiky“.
Přehled služeb
Informace o dostupných službách najdete na portálu XENTRY v části:
Diagnostika & telematika
Připojené vozidlo
Mercedes PRO connect