概要
• Mercedes PRO：
Mercedes PROは、日常業務に関するあらゆる最新未来型サービスやソリューション、デジタルサービスのための、メルセデス・ベンツ バンズの新しいブランドです。ビジネスをより効率的に進めるために、デジタルな手段を利用することが目的です。
• Mercedes PRO connect：
Mercedes PRO connectはMercedes PRO の範囲に含まれ、コネクティビティとフリートに関するソリューションを提供します。これにより、フリートマネージャは車両および運転者に簡単にネットワーク接続できます。Mercedes PRO connectは企業と車両をリンクし、経営、管理、処理の効率および生産性向上に貢献します。
稼働率
このサービスは以下の国々で上記車両に導入されています。
• ベルギー
• デンマーク
• ドイツ
• フィンランド
• フランス
• 英国
• アイルランド
• イタリア
• オランダ
• ノルウェー
• オーストリア
• ポーランド
• ポルトガル
• スウェーデン
• スイス
• スロバキア
• スペイン
• チェコ
• ハンガリー
• 米国
AfterSales Support
Mercedes PRO connectに連結したサービスおよび機能の効率的なダイアグノシスを保証するために、リテーラ向けコンタクトセンタが設置されました。お客様からMercedes PRO connectに関する苦情や問い合わせを受けた場合の質問やダイアグノシスサポートとして、24/7から、顧客 相談 センタ (CAC) の担当者ならびに国内プロバイダ（CACとのコンタクトがない国）に、以下の連絡先から問い合わせられるようになりました。
00 800 3 77 77777
追加の国別ホットラインおよびEメール： |
国 | 電話番号 | E メール（任意） |
ベルギー | +32 2 554 1726 | |
デンマーク | +45 351 580 13 | |
ドイツ | +49 69 95 307 400 | |
フィンランド | +358 981 710 544 | |
フランス/モナコ | +33 1 4993 2109 | |
英国 | +44 207 975 7078 | |
アイルランド | +353 212 356 802 | |
イタリア | +39 02 7541 9778 | |
ルクセンブルク | +352 2730 2095 | |
オランダ | +31 20 654 5284 | |
ノルウェー | +47 23 5000 43 | |
オーストリア | +43 1 50 222 1772 | |
ポーランド | +48 22 354 4006 | |
ポルトガル | +351 210 608 040 | |
スウェーデン | +46 851 993 054 | |
スイス | +41 44 439 1561 | |
スロバキア | +421 250 102 603 | |
スペイン | +34 91 375 3066 | |
チェコ | +420 296 335603 | |
ハンガリー | +36 1235 5303 |
CACに関する一般情報は下記をご参照ください：
https://cac.mercedes-benz.com/
HERMESコントロールユニット (N112/9) 等 、Mercedes PRO connect関連の構成部品について、お客様からの苦情や照会を受けた場合は、質問およびダイアグノシスサポート用に従来通りXENTRY TIPSチャンネルを利用できます。
Mercedes PRO connectサービスの利用前提条件
Mercedes PRO connectサービスを利用するには、お客様は事前にMercedes PRO Portal (www.mercedes.pro) で登録し、利用規約に同意する必要があります。ここでは、利用可能な各Mercedes PRO connect付加価値パッケージの内容や、パッケージに含まれるサービス/機能に関する詳細も確認できます。
次に、リテーラによる車両の認証が行われます。
アクティベーションプロセスに関する重要注意事項
利用規約に同意すると、車両はMercedes PRO Retailシステムの該当するユーザアカウントとリンクされ、Mercedes PRO Portal内で車両にMercedes PRO connect サービスを割り当てることができるようになります。この時点で、以下の点に注意してください：
• 車両の輸送モードは解除されていなければなりません。
• コミュニケーションモジュールは、スタンバイモードでなければなりません。
アクティベーション中は、GSM/GPSの良好な受信を確実にするために、車両を戸外に停車します。「イグニッションオン」にすることで、アクティベーションが成功する可能性が高まります。アクティベーションが完了したら、車両を約1 km走行させてください。これは、車両データ（総走行距離 (km)、フューエルレベル、タイヤ空気圧 等）を表示し、Mercedes PRO PortalおよびMercedes PRO connect Appへデータ伝送を開始するために必要な措置です。
ダメージコード
MercedesPRO connectに関してワランティ費用またはグッドウィル費用を精算するためのダメージコードは、WISの機能グループ82.95、エマージェンシコールシステムのピクチャチャート「テレマティックサービス」に記載されています。
サービス一覧
利用可能なサービス情報は、XENTRY Portalに記載されています（下記参照）。
ダイアグノシス & テレマティクス →
Connected Vehicle →
Mercedes PRO connect