Yleistä
Mercedes PRO:
Mercedes PRO on Mercedes-Benz Vanin uusi merkki kaikille nykyisille ja tuleville palveluille, ratkaisuille ja digitaalisille palveluille arkipäivän liiketoimintaan. Tavoitteena on liiketoiminnan tehostaminen digitaalisten ratkaisujen avulla.
Mercedes PRO connect:
Mercedes PRO-palveluun kuuluu Mercedes PRO connect, yhteyspalvelu- ja ajokalustoratkaisu, joka verkottaa ajokalustovastaavan älykkäästi autojen ja kuljettajien kanssa. Mercedes PRO connect muodostaa yhteyden yritysten ja niiden autojen välille sekä auttaa kasvattamaan tehokkuutta ja tuottavuutta liikkeen johdossa sekä laskenta- ja ajojärjestelytoiminnoissa.
Saatavilla alkaen
Palvelut ovat käytettävissä yllä mainituissa autoissa seuraavissa maissa:
Belgia
Tanska
Saksa
Suomi
Ranska
Britannia
Irlanti
Italia
Alankomaat
Norja
Itävalta
Puola
Portugali
Ruotsi
Sveitsi
Slovakia
Espanja
Tšekki
Unkari
USA
AfterSales Support -tuki
Mercedes PRO connect -palvelulla liitettyjen palveluiden ja toimintojen tehokkaan diagnoosimahdollisuuden varmistamiseksi on jälleenmyyjiä varten luotu keskeinen yhteydenottopiste. Mercedes PRO connect -palveluihin liittyvissä kysymyksissä ja diagnoosin tuennassa asiakasvalitusten ja -kyselyjen yhteydessä saat 24/7 yhteyden yhteyshenkilöönne asiakaspalvelukeskuksessa Customer Assistance Center (CAC) sekä palveluntarjoajiin maissa, jotka eivät ole liittyneet CAC-järjestelmään, seuraavien yhteystietojen kautta:
00 800 3 77 77777
Lisäksi maakohtaiset Hotline-numerot ja sähköpostiosoitteet: |
Maa | Puhelinnumero | Sähköposti |
Belgia | +32 2 554 1726 | |
Tanska | +45 351 580 13 | |
Saksa | +49 69 95 307 400 | |
Suomi | +358 981 710 544 | |
Ranska / Monaco | +33 1 4993 2109 | |
Britannia | +44 207 975 7078 | |
Irlanti | +353 212 356 802 | |
Italia | +39 02 7541 9778 | |
Luxemburg | +352 2730 2095 | |
Alankomaat | +31 20 654 5284 | |
Norja | +47 23 5000 43 | |
Itävalta | +43 1 50 222 1772 | |
Puola | +48 22 354 4006 | |
Portugali | +351 210 608 040 | |
Ruotsi | +46 851 993 054 | |
Sveitsi | +41 44 439 1561 | |
Slovakia | +421 250 102 603 | |
Espanja | +34 91 375 3066 | |
Tšekki | +420 296 335603 | |
Unkari | +36 1235 5303 |
Yleistietoja asiakaspalvelukeskuksesta CAC löydät sivulta:
https://cac.mercedes-benz.com/
Mercedes PRO connect -palveluihin liittyviä rakenneosia, esimerkiksi HERMES-ohjainlaite (N112/9), koskeviin kysymyksiin ja diagnoosin tukemiseksi asiakasvalituksissa ja -kyselyissä käytettävissäsi on tuttu kanava XENTRY TIPS.
Mercedes PRO connect -palvelujen käyttöehdot
Mercedes PRO connect -palvelujen käyttämiseksi asiakkaan pitää ensin rekisteröityä Mercedes PRO Portal -portaaliin osoitteessa www.mercedes.pro ja hyväksyä käyttöehdot. Sieltä löytyy myös lisätietoja yksittäisistä saatavissa olevista Mercedes PRO connect -lisäpalvelupaketeista ja niihin sisältyvistä palveluista ja toiminnoista.
Sen jälkeen on vähittäismyyjän vahvistettava ja aktivoitava käyttö autoissa.
Tärkeitä aktivointiprosessin ohjeita!
Kun käyttöehdot on hyväksytty ja auto liitetään siihen kuuluvaan asiakastiliin Mercedes PRO Retail -järjestelmässä, Mercedes PRO connect -palvelut voidaan kohdistaa autoon Mercedes PRO -portaalissa. Tällöin on otettava huomioon seuraava:
Auton kuljetustila täytyy olla deaktivoitu.
Kommunikaatiomodulin täytyy olla valmiustilassa.
Aktivoinnin aikana auton tulee olla ulkona, jotta hyvä GSM-/GPS-vastaanotto varmistuu. Tapahtuneeseen aktivointiin saattaa vaikuttaa positiivisesti "sytytysvirran kytkeminen". Autolla on ajettava aktivoinnin jälkeen n. 1 km. Tämä on tarpeen, jotta tiedonsiirto auton tietojen näyttöä varten (esimerkiksi kilometrilukema, polttonestemäärä, rengaspaine) Mercedes PRO -portaaliin ja Mercedes PRO connect -sovellukseen käynnistyy.
Vaurionumero
Takuu- ja goodwill-kustannusten laskuttamiseksi, joita syntyy Mercedes PRO connect -palvelun yhteydessä, löydät tähän liittyvät vaurionumerot WIS-järjestelmästä rakenneryhmästä 82.95 Hätäpuhelujärjestelmä ja kuvataulu "Telematiikkapalvelu".
Palvelukuvaus
Tietoja käytettävissä olevista palveluista löydät XENTRY-portaalista kohdasta:
Diagnoosi & Telematiikka
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect