Genel bilgiler
Mercedes PRO:
Mercedes PRO, günlük iş hayatında güncel ve gelecek tüm hizmetler, çözümler ve dijital hizmetler için Mercedes-Benz panelvanlarının yeni markasıdır. Amaç, iş akışlarının daha verimli organize edilmesi için dijital olanakların kullanılmasıdır.
Mercedes PRO connect:
Mercedea PRO'nun alanlarına filo yönetimini aracınız ve sürücüler ile akıllı olarak bağlayan Mercedes PRO connect, bağlanılabilirlik ve filo çözümü aittir. Mercedes PRO connect, firmaları aracınıza bağlar ve - işletme perfomansında ve kontrolünde veya planlamasında olduğu gibi etki ve üretgenliği arttırmaya yardımcı olur.
Mevcudiyet
Hizmetler yukarıda belirtilen araçlar için aşağıdaki ülkelerde açıktır:
Belçika
Danimarka
Almanya
Finlandiya
Fransa
İngiltere
İrlanda
İtalya
Hollanda
Norveç
Avusturya
Polonya
Portekiz
İsveç
İsviçre
Slovakya
İspanya
Çek Cumhuriyeti
Macaristan
ABD
Satış sonrası desteği
Mercedes PRO connect ile bağlantılı olan hizmetlerin ve fonksiyonların verimli bir şekilde arıza teşhis olanağını sağlamak için, perakendeci için merkezi bir temas kuruldu. Mercedes PRO connect ile ilgili olarak müşteri şikayetlerinde ve müşteri sorgularındaki sorular ve arıza teşhis desteği için Müşteri Destek Merkezi (CAC) içindeki veya CAC ile bağı olmayan ülkelerdeki sağlayıcılar için muhatap kişiler aşağıdaki iletişim verisi altında 24/7 ulaşılabilirdir:
00 800 3 77 77777
İlave ulusal danışma hatları (Hotline) ve E-Posta: |
Ülke | Telefon numarası | E-posta |
Belçika | +32 2 554 1726 | |
Danimarka | +45 351 580 13 | |
Almanya | +49 69 95 307 400 | |
Finlandiya | +358 981 710 544 | |
Fransa / Monako | +33 1 4993 2109 | |
İngiltere | +44 207 975 7078 | |
İrlanda | +353 212 356 802 | |
İtalya | +39 02 7541 9778 | |
Lüksemburg | +352 2730 2095 | |
Hollanda | +31 20 654 5284 | |
Norveç | +47 23 5000 43 | |
Avusturya | +43 1 50 222 1772 | |
Polonya | +48 22 354 4006 | |
Portekiz | +351 210 608 040 | |
İsveç | +46 851 993 054 | |
İsviçre | +41 44 439 1561 | |
Slovakya | +421 250 102 603 | |
İspanya | +34 91 375 3066 | |
Çek Cumhuriyeti | +420 296 335603 | |
Macaristan | +36 1235 5303 |
CAC ile ilgili genel bilgileri alttaki bağlantı altında bulabilirsiniz:
https://cac.mercedes-benz.com/
Müşteri şikayetlerindeki sorular ve arıza teşhis desteği ve Mercedes PRO connect ile ilişkili yapı parçalarına olan sorular için örn . HERMES kumanda cihazı (N112/9) şimdiye kadar olduğu gibi kendini kanıtlamış olan Kanal XENTRY Tips hizmete hazırdır.
Mercedes PRO connect hizmetlerinin kullanım önkoşulları
Mercedes PRO connect hizmetlerinden faydalanabilmek için, müşteri öncelikle www.mercedes.pro altından Mercedes PRO Portalı içine kaydolmak zorundadır ve ilgili kullanım koşullarını kabul etmelidir. Mevcut münferit Mercedes PRO connect zengin değerli paketlerin veya içerisinde bulunan hizmetler ve fonksiyonları hakkındaki içerikler üzerine detaylı bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Müteakibinde perakendeci tarafından araçların doğrulaması yapılmalıdır.
Aktivasyon süreciyle ilgili önemli açıklamalar!
Münferit kullanım koşulları kabul edilmiş olduğunda ve araç ait olduğu müşteri hesabı ile Mercedes PRO Perakende sistemi ile bağlanmış olduğunda, Mercedes PRO connect hizmetleri Mercedes PRO Portalı içerisinde araca atanmış olur. Bu süreçte aşağıdaki konulara mutlaka dikkat edilmelidir:
Araçtaki nakil modu devre dışı olmalıdır.
İletişim modülü hazır bekleme modülünde olmalıdır.
İyi bir GSM-/GPS sinyali alınması için aktivasyon sırasında araç dışarıda olmalıdır. "Kontağı açarak" aktivasyonun daha başarılı olmasını olumlu yönde etkilemiş olursunuz. Araç başarılı etkinleştirmeden sonra yakl. 1 km sürülmelidir. Bu, araç verilerinin gösterimi için (örn . kilometre durumui yakıt seviyesi, lastik basıncı) Mercedes PRO Portalı ve Mercedes PRO connect uygulamasını başlatabilmek için gerekli veri aktarımıdır.
Arıza şifresi
MercedesPRO connect ile ilişkili olarak ortaya çıkan garanti ve iyi niyet garantisi (Kulanz) masraflarının hesaplanması için, ilgili hata kodlarını (arıza şifrelerini) atölye bilgi sistemi (WIS) içinde "Telematik hizmetler" resim panosu üzerindeki FG 82.95 acil çağrı sistemleri içinde bulabilirsiniz.
Hizmetlere genel bakış
Mevcut hizmetler hakkında bilgiyi XENTRY portalı içinde bulabilirsiniz:
Arıza teşhis & Telematik
Bağlanmış araç
Mercedes PRO connect