Generalidades
Mercedes PRO:
Mercedes PRO es la nueva marca de Mercedes-Benz Vans para todas las prestaciones de servicio, soluciones y servicios digitales actuales y futuros para la actividad profesional cotidiana. Nuestro objetivo es utilizar las posibilidades digitales para hacer nuestro procesos de negocio aún más eficientes.
Mercedes PRO connect:
Entre las zonas de Mercedes PRO se cuentan Mercedes PRO connect, la solución de conectividad y flotas, que interconecta con sus vehículos y conductores. Mercedes PRO connect une con sus vehículos y ayuda a aumentar la eficiencia y la visibilidad en la red comercial y en el sistema de control con exactitud igual que en la disposición.
Disponibilidad
Los servicios están disponibles para los vehículos mencionados arriba en los siguientes países:
Bélgica
Dinamarca
Alemania
Finlandia
Francia
Gran Bretaña
Irlanda
Italia
Países Bajos
Noruega
Austria
Polonia
Portugal
Suecia
Suiza
Eslovaquia
España
República checa
Hungría
EE. UU.
AfterSales Support
Para garantizar una posibilidad de diagnóstico eficaz de los servicios y funciones relacionados con Mercedes PRO connect, se ha establecido un contacto central para los concesionarios. Para preguntas y asistencia al diagnóstico en caso de reclamaciones del cliente y consultas del cliente en relación con Mercedes PRO connect, se puede acceder a su persona de contacto en Customer Assistance Center ( CAC) así como a los especialistas en países no conectados al CAC, 24/7 bajo los siguientes datos de contacto:
00 800 3 77 77777
Líneas directa de atención al cliente y correo electrónico nacionales adicionales: |
País | Núm. de teléfono | |
Bélgica | +32 2 554 1726 | |
Dinamarca | +45 351 580 13 | |
Alemania | +49 69 95 307 400 | |
Finlandia | +358 981 710 544 | |
Francia / Mónaco | +33 1 4993 2109 | |
Gran Bretaña | +44 207 975 7078 | |
Irlanda | +353 212 356 802 | |
Italia | +39 02 7541 9778 | |
Luxemburgo | +352 2730 2095 | |
Países Bajos | +31 20 654 5284 | |
Noruega | +47 23 5000 43 | |
Austria | +43 1 50 222 1772 | |
Polonia | +48 22 354 4006 | |
Portugal | +351 210 608 040 | |
Suecia | +46 851 993 054 | |
Suiza | +41 44 439 1561 | |
Eslovaquia | +421 250 102 603 | |
España | +34 91 375 3066 | |
República checa | +420 296 335603 | |
Hungría | +36 1235 5303 |
Podrá encontrar información general sobre el CAC en:
https://cac.mercedes-benz.com/
Para consultas y asistencia al diagnóstico ante reclamaciones y consultas del cliente sobre los componentes implicados en Mercedes PRO connect, p. ej. unidad de control HERMES (N112/9), sigue estando a su disposición como hasta ahora el eficaz canal XENTRY TIPS.
Condiciones previas para el uso de los servicios Mercedes PRO connect
Para poder utilizar los servicios Mercedes PRO connect, el cliente debe registrarse previamente en el portal Mercedes PRO en www.mercedes.PRO y aceptar las condiciones de uso correspondientes. Aquí también se ofrece más información sobre el contenido de cada uno de los juegos de servicios de Mercedes PRO connect o de los servicios y funciones incluidos en los mismos.
A continuación, el concesionario debe realizar la evaluación de los vehículos.
¡Indicaciones importantes referentes al proceso de activación!
En cuanto se cumplen las diferentes condiciones de uso y se vincula el vehículo con la cuenta de cliente correspondiente en el sistema Mercedes PRO Retail, los serviciosMercedes PRO connect se pueden asignar al vehículo dentro del portal Mercedes PRO. En ese momento deben observarse los siguientes puntos:
El modo de transporte del vehículo debe estar desactivado.
El módulo de comunicación tiene que estar en modo disponible.
Durante la activación, el vehículo debe estar al aire libre para garantizar una buena recepción GSM/GPS. Una activación realizada con éxito puede verse influida positivamente por la "conexión del encendido". Tras la activación con éxito, el vehículo debería circular aprox. 1 km. Esto es necesario para iniciar la transmisión de datos para la indicación de datos del vehículo (p. ej. Kilometraje, nivel de combustible, presión del neumático) al portal Mercedes PRO y a la aplicación Mercedes PRO connect.
Clave de avería
Para la facturación de costes de garantía o de prestación de cortesía que resulten en relación con MercedesPRO connect, la clave de avería correspondiente se encuentra en el WIS en FG 82.95, sistemas de llamada de emergencia, en la lámina ilustrada "Servicio telemático".
Relación de servicios
Podrá encontrar información sobre los servicios disponibles en XENTRY Portal en:
Diagnóstico & Telemática
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect