Allgemeines
Mercedes PRO:
Mercedes PRO ist die neue Marke von MercedesBenz Vans für alle aktuellen und zukünftigen Dienstleistungen, Lösungen und digitalen Services für das tägliche Business. Ziel ist es, die digitalen Möglichkeiten zu nutzen, um Geschäftsabläufe noch effizienter zu gestalten.
Mercedes PRO connect:
Zu den Bereichen von Mercedes PRO gehört Mercedes PRO connect, die Konnektivitäts- und Flottenlösung, welche Flottenmanager clever mit Ihren Fahrzeugen und Fahrern vernetzt. Mercedes PRO connect verbindet Unternehmen mit Ihren Fahrzeugen und hilft, die Effizienz und Produktivität zu steigern - in der Geschäftsleitung und im Controlling genauso wie in der Disposition.
Verfügbarkeit
Die Dienste sind für die oben genannten Fahrzeuge in den folgenden Ländern freigeschaltet:
Belgien
Dänemark
Deutschland
Finnland
Frankreich
Großbritannien
Irland
Italien
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Schweden
Schweiz
Slowakei
Spanien
Tschechien
Ungarn
USA
AfterSales Support
Um eine effiziente Diagnosemöglichkeit der mit den Mercedes PRO connect verbundenen Dienste und Funktionen sicherzustellen, wurde für die Retailer ein zentraler Kontakt eingerichtet. Für Fragen und zur Diagnoseunterstützung bei Kundenbeanstandungen und Kundenanfragen im Zusammenhang mit Mercedes PRO connect sind ihre Ansprechpartner im Customer Assistance Center (CAC) sowie die Provider in Ländern, die nicht am CAC angeschlossen sind, 24/7 unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
00 800 3 77 77777
Zusätzliche nationale Hotlines und E-Mail: |
Land | Telefonnummer | |
Belgien | +32 2 554 1726 | |
Dänemark | +45 351 580 13 | |
Deutschland | +49 69 95 307 400 | |
Finnland | +358 981 710 544 | |
Frankreich / Monaco | +33 1 4993 2109 | |
Großbritannien | +44 207 975 7078 | |
Irland | +353 212 356 802 | |
Italien | +39 02 7541 9778 | |
Luxemburg | +352 2730 2095 | |
Niederlande | +31 20 654 5284 | |
Norwegen | +47 23 5000 43 | |
Österreich | +43 1 50 222 1772 | |
Polen | +48 22 354 4006 | |
Portugal | +351 210 608 040 | |
Schweden | +46 851 993 054 | |
Schweiz | +41 44 439 1561 | |
Slowakei | +421 250 102 603 | |
Spanien | +34 91 375 3066 | |
Tschechien | +420 296 335603 | |
Ungarn | +36 1235 5303 |
Allgemeine Informationen zum CAC finden Sie unter:
https://cac.mercedes-benz.com/
Für Fragen und zur Diagnoseunterstützung bei Kundenbeanstandungen und Anfragen an Mercedes PRO connect beteiligten Bauteilen, z. B. Steuergerät HERMES (N112/9) stehen Ihnen wie bisher der bewährte Kanal XENTRY TIPS zur Verfügung.
Nutzungsvoraussetzungen Mercedes PRO connect Dienste
Um die Mercedes PRO connect Dienste nutzen zu können, muss sich der Kunde zuvor im Mercedes PRO Portal unter www.mercedes.pro registrieren und die entsprechenden Nutzungsbedingungen akzeptieren. Hier findet man auch weitere Informationen über den Inhalt der einzelnen verfügbaren Mercedes PRO connect Mehrwertpakete bzw. die darin enthaltenen Dienste und Funktionen.
Im Anschluss muss durch den Retailer die Verifizierung der Fahrzeuge erfolgen.
Wichtige Hinweise zum Aktivierungsprozess!
Sobald die einzelnen Nutzungsbedingungen akzeptiert sind und das Fahrzeug mit dem dazugehörigen Kundenkonto im System Mercedes PRO Retail verknüpft wird, können die Mercedes PRO connect Dienste innerhalb des Mercedes PRO Portals dem Fahrzeug zugewiesen werden. Zu diesem Zeitpunkt sind folgende Punkte zu beachten:
Der Transportmodus im Fahrzeug muss deaktiviert sein.
Das Kommunikationsmodul muss sich im Bereitschaftsmodus befinden.
Während der Aktivierung sollte das Fahrzeug im Freien stehen, um einen guten GSM-/GPS-Empfang sicherzustellen. Eine erfolgreiche Aktivierung kann durch "Einschalten der Zündung" positiv beeinflusst werden. Das Fahrzeug sollte nach erfolgreicher Aktivierung ca. 1 km gefahren werden. Dies ist notwendig, um die Datenübertragung für die Anzeige der Fahrzeugdaten (z. B. Kilometerstand, Kraftstoffstand, Reifendruck) zum Mercedes PRO Portal und zur Mercedes PRO connect App zu starten.
Schadensschlüssel
Zur Abrechnung von Garantie- oder Kulanzkosten, die in Zusammenhang mit MercedesPRO connect entstehen, finden Sie entsprechende Schadensschlüssel im WIS unter FG 82.95 Notrufsysteme auf der Bildtafel "Telematikdienst".
Diensteübersicht
Informationen zu den verfügbaren Diensten finden Sie im XENTRY Portal unter:
Diagnose & Telematik
Connected Vehicle
Mercedes PRO connect