Bu bilgi SI60.00-D-0005AK yerine geçer (Servis Bilgisi: Müşteri isteği üzerine kod donanımlarına sahip araçlar).
2006'dan bu yana Mercedes-Benz pazarının araçları müşteri talep kodu bilgileri eşliğinde üstyapı ile ilgili kapalı ve açık araç yapı tarzı olarak işletilmektedir. Müşteri talep kodu (KW-Code) ile ilgili bilgiler VeDoc'ta "Aufbauten" (Üstyapılar) sekmesinde bulunur. Bu bilgiler fabrikadan teslim aracın yapı durumunu görüntüler. Daimler AG satıcıya karşı üstyapı dahil komple araç için sorumludur.
Bu araçların piyasaya sunulmasıyla satış sonrası hizmetler kapsamında servisler ve üstyapı üreticileri (ABH) arasında yeni bir süreç oluşmuştur.
Bu olay servislerimiz için aşağıdaki sorumlulukları getirmiştir:
1 Aşağıdaki işlemlerde Mercedes Benz araçlarının üstyapı üreticileriyle koordine edilmesi ve danışmanlığının yapılması:
Servis ve tamir,
Tamir yüksek sınırları eşliğinde garanti/güvenvce çalışmaları.
2 Tamirden önce üstyapı üreticisiyle yapılacaklar konusunun (kim, tarih ve saat, masraf, yedek araç dahil yedek parça teslimatı), mümkün olduğunca yazılı olarak belirlenmesi.
3 Tamir yüksek sınırları eşliğindeki tamirlerde mevcut KW kodlu arıza şifresi ile garanti başvurularının işleme alınması.
4 Servis ve tamir ile ilgili faturaların düzenlemesi.
5 Tamir ile ilgili tavan fiyata (arıza şifreli tamirleri kapsar) bağlı kalmak mümkün değilse tamir işleminin yürütülebilmesi için üstyapı üreticisiyle (ABH) konunun görüşülüp karara bağlanması.
Üstyapı üreticisi yapılan anlaşma çerçevesinde aşağıda yer alan servis hizmetlerinin sağlanması konusunda sorumludur:
1 Aşağıda yer alan konularda Mercedes Benz sözleşmeli servislerinin erişebileceği teknik bir Hotline (merkezi muhatap) sunmalıdır:
Servis, tamir, yedek parça tedariki, garanti işlemleri,
Teknik konuların belirlenmesi.
2 Bakım bilgileri dahil üstyapı üreticisinin kullanım kılavuzunun oluşturulması veya araca iliştirilmesi.
3 İlgili müşteri talep kodu (çizim, yedek parça listesi, fiyat, montaj kılavuzları) ile ilgili araç odaklı teknik dokümantasyonun hazırlanması.
4 İş emri odaklı yerinde servis ile atölyenin desteklenmesi.
5 Bir atölyenin anlaşmalı bir ABH servisi olmak istemesi halinde eğitim termini ve koşullar ile ilgili bilgiler.
6 Ürün sorumluluğu ile ilgili konularda Mercedes-Benz Türk'ün acilen bilgilendirilmesi. Bu olay ABH vasıtasıyla hedeflenen saha önlemlerini de kapsamaktadır.
7 Saha önlemlerinde Mercedes-Benz Türk'ün desteklenmesi.
Üstyapı üreticisiyle yapılan genel anlaşmalar
1 Hotline için aranacak kelime: Araç tanım numarası.
2 Sonradan takılan parçalar üstyapı üreticisi tarafından yapılır ve kayıt altına alınır.
3 Yedek parça tedariki doğrudan üstyapı üreticisi tarafından sağlanır.
4 Eğitimler gerektiğinde doğrudan üstyapı üreticisinde katılınabilir.
Araç bilgileri
Üstyapı ile ilgili bilgiler VeDoc'taki "Aufbauten" (Üstyapılar) sekmesinde yer almaktadır. Örn. Üstyapı üreticisinin iltişim bilgileri ve ana sayfaya bağlanma ile ilgili ayrıntılı bilgiler bu sekmede yer almaktadır.
Garanti El Kitapçığı linki:
WR 08 01 130 (Müşteri talep kodu olan hafif ticari araçlar)
WR 08 01 040 (Yeni araç teslimat kapsamındaki değişiklikler)
WR 04 03 170 (İlave masrafların kapsamı)
WR 02 01 069 (Arobus)
Arıza şifresi
ABH kapsamları ile ilgili arıza şifreleri SSL dosyasında (Grup 60) bulunmaktadır. SSL'nin olmadığı tamir kapsamları VEGA ile fatura edilememektedir. Böyle bir durumda tamirler mutlaka ön alanda ABH ile karara bağlanmalıdır (öneri: yazılı). Burada hesaplama doğrudan üstyapı üreticisiyle birlikte yapılır.
Bunun dikkate alınmaması durumunda gerektiğinde masrafların karşılanmaması sonucuyla karşı karşıya kalınabilir.
Burada WR 08 01 130 ürününün (Müşteri talep kodu olan hafif ticari araçlar) kuralları geçerlidir İlave masrafların faturası VEGA talebine ek olarak iliştirilmelidir. Takılan ABH yedek parçaları için hesaplanan faturalar ek masraf olarak net tutar ile düzenlenmelidir.
Yedek parça konusu
Yedek parça tedariki doğrudan üstyapı üreticisi tarafından sağlanır. Tedarik adresleri ile ilgili bilgileri VeDoc'ta "Aufbauten" (Üstyapılar) sekmesinde ve EPC'de (FIN girerek) bulabilirsiniz.
Yedek parça teslimatında belirli çıkma parçaların geri gönderilebileceği ABH açıklaması bulunabileceğine dikkat edilmelidir. Nakliye masrafları ABH'ye aittir.
Yükleme platformlu üstyapılar ile ilgili ilave açıklama
Garanti çalışmaları sadece yetkili servislerde ve eğitimli personellerce yürütülebilir. Garanti çalışmaları kapsamında yürütülen bakımlar eksiksiz şekilde belgelendirilmelidir (bakım kitapçığı/faturalar). Garanti süreci doğrudan yükleme platformu üreticisiyle işleme alınır.
Dautel und Meiller firmalarına ait damperli üstyapılar ile ilgili ilave açıklamalar
Bir hidrolik silindiri ve/veya bir hidrolik ünitesini değiştirmeden önce üretici servisiyle temasa geçilmeli ve tamir kapsamının yanı sıra yapılacaklar konusu karara bağlanmalıdır.
Garanti kapsamında gerçekleştirilen tamir işlemlerinden elde edilen çıkma parçalar talep üzerine (açıklama, yedek parça siparişinin teslimat evrakları üzerinde yer almaktadır) üreticiye geri gönderilmelidir.
Fatura doğrudan üstyapı üreticisi ile birlikte hesaplanır. Lütfen "Aufbauten" (Üstyapılar) sekmesinden VeDoc görüntüsüne ait bir ekran çıktısını yeterli ve net montör bulgusu olan ilgili parçaya sabitleyin. Parçaların nakliyesi için üreticinin ücretsiz parça iade sistemini kullanın. Parçaların alımı 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.
Dautel firmasının servisi, Tel. +49 7131-407-222
Meiller firmasının servisi, Tel. +49 89-1487-2450
Cars firmasının servisi:
İletişim ve parça siparişi https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ veya VeDoc'daki üstyapı üreticileri ana sayfa butonu üzerinden.
Kerstner firmasının soğutma ekipmanları ile ilgili ilave açıklamalar
Garanti çalışmaları sadece Kerstner firmasının yetkili servislerinde ve eğitimli personellerince yürütülebilir. Garanti çalışmaları kapsamında yürütülen bakımlar eksiksiz şekilde belgelendirilmelidir (bakım kitapçığı/faturalar).
DIAVIA Frigo sistemine sahip Winter şirketinin soğutma maddesi ekipmanlarına dair ek açıklama
Garanti çalışmaları sadece WAECO firmasının yetkili servislerinde ve eğitimli personellerince yürütülebilir. Garanti çalışmaları kapsamında yürütülen bakımlar eksiksiz şekilde belgelendirilmelidir (bakım kitapçığı/faturalar).
Fatura doğrudan WAECO firmasına kesilir. WAECO firmasının servis noktalarına dair bilgi için +49 6659-9646-19 numarasını arayabilirsiniz.
Kiesling firmasının soğutuculu kasaları (Thermo King sistem) ile ilgili ilave açıklamalar
Garanti çalışmaları sadece Thermo King firmasının yetkili servislerinde ve eğitimli personellerince yürütülebilir. Garanti çalışmaları kapsamında yürütülen bakımlar eksiksiz şekilde belgelendirilmelidir (bakım kitapçığı/faturalar).
Fatura doğrudan Thermo King ile birlikte hesaplanır. Thermo King servis destek noktaları ile ilgili bilgileri internet sayfalarından veya telefon yoluyla edinebilirsiniz.
VMC (Van Modification Center) üstyapıları, altyapıları ve sökülmesi hakkında ilave hatırlatmalar
Bu bilgiler aynı şekilde Code PL9 (VMC Havalı süspansiyon Mastercode) ve PB2 (VMC Retarder Mastercode) için de geçerlidir.
Mercedes-Benz Türk'ün tek faturalı işlerinde metin/ücret bilgileri eşliğinde araçlar
Donanım bilgileri VeDoc'ta "Aufbauten" (Üstyapılar) sekmesinde yer almaktadır. Bu kapsamlarda işlem doğrudan üstyapı üreticisiyle birlikte yapılır.