Diese Information ersetzt die SI60.00-D-0005AK (Service-Information: Fahrzeuge mit Kundenwunsch-Code Ausstattungen).
Seit 2006 werden Fahrzeuge der Marke Mercedes-Benz als geschlossene und offene Fahrzeugbaumuster mit Kundenwunsch-Code-Informationen zum Aufbau vertrieben. Die Informationen für den Kundenwunsch Code (KW-Code) befinden sich im VeDoc auf dem Reiter "Aufbauten". Sie stellt den Aufbauzustand des Fahrzeugs ab Werk dar. Die Daimler AG ist für das Gesamtfahrzeug inkl. Aufbau gegenüber dem Käufer vollumfänglich verantwortlich.
Durch die Vermarktung dieser Fahrzeuge ist im Aftersales-Bereich ein neuer Prozess zwischen den Werkstätten und den Aufbauherstellern (ABH) entstanden.
Dies ergibt für die Werkstätten folgende Verantwortungen:
1 Koordination und Betreuung der Mercedes Benz Fahrzeuge mit Aufbauherstellerumfängen bei:
Service und Reparatur,
Garantie-/Gewährleistungsarbeiten mit Reparaturhöchstgrenzen.
2 Abstimmung der Vorgehensweise mit dem Aufbauhersteller vor Reparaturdurchführung (wer, Termin, Kosten, Ersatzteilbelieferung evtl. Ersatzfahrzeug), möglichst schriftlich.
3 Abwicklung der Garantieanträge mit verfügbaren KW-Code Schadensschlüssel bei Reparaturen mit Reparaturhöchstgrenzen.
4 Erstellung der Rechnungen für Service und Reparatur.
5 Abstimmung mit Aufbauhersteller (ABH) zur Durchführung der Reparatur, wenn Reparaturhöchstsatz (betrifft Reparaturen mit Schadensschlüssel) nicht eingehalten werden kann.
Der Aufbauhersteller hat sich im Rahmen der Systempartnerschaft zu folgenden Serviceleistungen verpflichtet:
1 Bereitstellung einer technischen Hotline (zentraler Ansprechpartner) für die Mercedes Benz Vertragswerkstätten zu den Themen:
Service, Reparatur, Ersatzteilversorgung, Gewährleistungsabwicklung,
Klärung von technischen Sachverhalten.
2 Erstellung bzw. Einlage der Bedienungsanleitung des Aufbauherstellers inkl. Wartungsinformationen.
3 Bereitstellung der fahrzeugbezogenen technischen Dokumentation für den jeweiligen Kundenwunsch-Code (Zeichnung, Ersatzteilliste, Preise, Montageanleitungen).
4 Unterstützung der Werkstatt durch auftragsbezogenen Vor-Ort-Service.
5 Information über Schulungstermine und Voraussetzungen, falls eine Werkstatt Servicepartner des ABH werden möchte.
6 Umgehende Information der Daimler AG bei produkthaftungsrelevanten Sachverhalten. Dies beinhaltet auch beabsichtige Feldmaßnahmen durch den ABH.
7 Unterstützung der Daimler AG bei Feldmaßnahmen.
Allgemeine Vereinbarungen mit den Aufbauherstellern
1 Suchbegriff für die Hotline: Fahrzeug-Identifizierungsnummer.
2 Nachträgliche An-/Einbauten werden durch die Aufbauhersteller vorgenommen und dokumentiert.
3 Die Ersatzteilversorgung erfolgt direkt durch die Aufbauhersteller.
4 Trainings können bei Bedarf direkt bei den Aufbauherstellern gebucht werden.
Fahrzeuginformationen
Informationen über den Aufbau sind im VeDoc auf dem Reiter "Aufbauten" zu finden. Weitere Informationen, wie z. B. Kontaktdaten des Aufbauherstellers und Verknüpfung zur Homepage, sind auf diesem Reiter hinterlegt.
Querverweis auf das Garantiehandbuch:
WR 08 01 130 (Transporter mit Kundenwunsch-Codes)
WR 08 01 040 (Veränderungen an Neufahrzeug Lieferumfang)
WR 04 03 170 (Umgang mit Nebenkosten)
WR 02 01 069 (Arobus)
Schadensschlüssel
Schadensschlüssel für ABH-Umfänge sind in der SSL-Datei (Gruppe 60) vorhanden. Reparaturumfänge, für die keine SSL vorhanden sind, können nicht mit VEGA abgerechnet werden. In diesem Fall sind die Reparaturen unbedingt im Vorfeld mit dem ABH abzustimmen (Empfehlung: schriftlich). Hier erfolgt die Abrechnung direkt mit dem Aufbauhersteller.
Bei Nichtbeachtung kommt es ggf. zu einer Rückbelastung der Kosten.
Hier gelten die Bestimmungen des Artikels WR 08 01 130 (Transporter mit Kundenwunsch-Codes). Die Rechnungen der Nebenkosten müssen dem Antrag in VEGA als Anlage beigefügt werden. Rechnungen für verbaute ABH-Ersatzteile müssen mit dem Nettopreis als Nebenkosten eingereicht werden.
Ersatzteilbezug
Die Ersatzteilversorgung erfolgt direkt über den Aufbauhersteller. Hinweis auf die Bezugsadressen finden Sie im VeDoc auf dem Reiter "Aufbauten" und im EPC (bei Eingabe der FIN).
Zu berücksichtigen ist, dass bei der Ersatzteillieferung der Hinweis vom ABH enthalten sein kann, bestimmte Altteile zurückzuliefern. Die Transportkosten trägt der ABH.
Zusatzhinweis bei Aufbauten mit Ladebordwänden
Garantiearbeiten dürfen nur durch autorisierte Werkstätten und geschultem Personal durchgeführt werden. Die Nachweise der durchgeführten Wartungen müssen bei Garantiearbeiten lückenlos vorhanden sein (Wartungsheft/Rechnungen). Die Garantieabwicklung erfolgt direkt mit dem Ladebordwand-Hersteller.
Zusatzhinweis bei Kipperaufbauten der Firmen Dautel und Meiller
Vor Austausch eines Hydraulikzylinders bzw. der Hydraulikeinheit muss Kontakt mit dem Service des Herstellers aufgenommen und der Reparaturumfang und die Vorgehensweise abgeklärt werden.
Altteile aus GW-Reparaturen müssen auf Anforderung (Hinweis befindet sich auf Lieferpapieren der Ersatzteilbestellung) an die Hersteller zurückgesendet werden.
Abrechnung erfolgt direkt mit dem Aufbauhersteller. Bitte befestigen Sie einen Bildschirmausdruck der VeDoc-Maske vom Reiter "Aufbauten" am betroffenen Bauteil mit aussagekräftigem Monteurbefund. Für den Teiletransport benutzen Sie das kostenlose Retourenmanagement der Hersteller. Die Abholung erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen.
Service Fa. Dautel, Tel. +49 7131-407-222
Service Fa. Meiller, Tel. +49 89-1487-2450
Service Fa. Cars:
Kontakt und Teilebestellung via https://infoservice-vmc.cars-gmbh.de/de/ oder über den Button Homepage Aufbauhersteller in VeDoc.
Zusatzhinweise bei Kühlausbauten der Fa. Kerstner
Garantiearbeiten dürfen nur durch Fa. Kerstner autorisierte Werkstätten und geschultem Personal durchgeführt werden. Die Nachweise der durchgeführten Wartungen müssen bei Garantiearbeiten lückenlos vorhanden sein (Wartungsheft/Rechnungen).
Zusatzhinweise bei Kühlausbauten der Fa. Winter mit DIAVIA Frigo-Anlage
Garantiearbeiten dürfen nur durch autorisierte Service-Werkstätten und geschultem Personal der Fa. WAECO durchgeführt werden. Die Nachweise der durchgeführten Wartungen müssen bei Garantiearbeiten lückenlos vorhanden sein (Wartungsheft/Rechnungen).
Abrechnung erfolgt direkt mit der Fa. WAECO. Informationen zu Servicestützpunkten der Fa. WAECO erhalten sie telefonisch unter +49 6659-9646-19.
Zusatzhinweise bei Kühlkoffern der Fa. Kiesling (Thermo King Anlage)
Garantiearbeiten dürfen nur durch Fa. Thermo King autorisierten Werkstätten und geschultem Personal durchgeführt werden. Die Nachweise der durchgeführten Wartungen müssen bei Garantiearbeiten lückenlos vorhanden sein (Wartungsheft/Rechnungen).
Abrechnung erfolgt direkt mit Thermo King. Informationen zu Servicestützpunkten von Thermo King finden Sie auf den Internetseiten bzw. telefonisch.
Zusatzhinweise zu Auf-, Ab- und Ausbauten VMC (Van Modification Center)
Diese Informationen gelten ebenfalls für die Codes PL9 (Mastercode Luftfederung VMC) und PB2 (Mastercode Retarder VMC).
Fahrzeuge mit Text Preisinformationen im Einrechnungsgeschäft der Daimler AG
Die Ausstattungsinformationen sind im VeDoc auf dem Reiter "Aufbauten" dokumentiert. Die Abwicklung bei diesen Umfängen erfolgt direkt mit dem Aufbauhersteller.